4 Kez Servise Gidip Aynı Arızaya Devam Eden iPhone 11 Cihazım

Karani · 2023-10-17T14:53:08+03:00

Cihazımı bluetooth kopma sorunu sebebiyle 4 kez servise verdim.İlk verdiğimde ekran değişti fakat sorunum çözülmedi. Tekrar servise teslim ettim. İkinci kez verdiğimde program yüklendi. Fakat sorunum yine aynen devam etti ve tekrar verdim.3.kez verdim. Şarj soketi temizlendi fakat sorunum devam etti yine düzelmedi. Daha sonra Apple destek merkezi ile irtibata geçtim. İlk önce B*** hanım ilgilendi dediklerini uyguladım iTunes üzerinden yine olmadı. Kıdemli danışman E** Beye aktardılar. Onunla da benzer işlemleri 3-4 kez yaptık sorun yine çözülmedi ve 4.kez cihazı servise vermemi iletti.4.kez cihazı verdim. Swap cihaz geldiği bilgisi verildi. Fakat ben swap cihazı istemediğimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım E** Beye ilettim. (05.10.23 17:08 telefon konuşması) Buna karşılık E** Beyde Sizi çok uğraştırdık ve süreç çok uzadı sabrınız için özür dileriz. Size link göndereceğim ve bu link üzerinden servis raporu ve telefona ait faturanızı yükleyin sizin için iPhone 13 teslim edeceğiz onayını aldık dedi. Bugün ise (10.10.23 13:29 tarihi) E** Bey arayıp swap cihazı almam gerektiğini söylüyor. Bende E*** Bey geçen hafta ne konuştuk şimdi ne söylüyorsunuz dalga mı geçiyorsunuz? Dedim. Swap cihazla devam edeceksiniz dedi. Apple marka değeri gözümde sıfır olmuştur. Acilen bu duruma çare bulunmasını istiyorum. Ya bana kapalı kutu sıfır telefon verin, ya da başka seçenek sunun. Ağustos ayından beri hem telefonsuz bırakıyorsunuz. Hem de gereksiz vaktimi alıyorsunuz. Aksi takdirde yasal olarak hakkımı kullanacağım. Unutmayın biz tüketici olarak var olduğumuz sürece ürün satıp varlığınızı devam ettirebilirsiniz, bizler olmazsak sizler ürün satamazsınız. Benim sorunum çözülmediği takdirde kesinlikle Apple almam ve yakınlarımı da aldırtmam. Gerek sosyal medyadan gerekse çevreme başımdan geçen olayı anlatırım. Apple kalitesi diyorsunuz ya kalitenize yakışan çözümü acil olarak sunmanızı bekliyorum.

Karani

24.10.23 tarihinde tekrar arandım Airpods Pro 3 hediye edelim, Hakem Heyeti şikayetinizi geri çekin dediler. Bende çekmiyorum dedim. Çok mağdur ettiniz 3 aydır cihazsız kaldım ve bu saatten sonra Apple iğnesi dahi kullanmam dedim, yeni cihaz verilmediği takdirde dedim

Karani

Apple bugün aradı swap cihazı kabul edeceksiniz diye zorladı, almazsanız icraya verin diye tehdit ediyor. Bende icraya vereceğim. Bu kadar marka değerini sıfır edeceği aklıma gelmezdi. Apple ismi var sadece ama zamanla yok olacak bizim gibi tüketicileri mağdur ede ede.

Karani

Apple THH kararını takmadı swap cihazı alacaksınız diye diretti. Bende dün itibariyle icra başlattım. Gelişmelerden haberdar edeceğim. Apple gibi bir firmanın bu kadar uğraştırması çok ayıp. Saatim, kulaklığım Apple ürünüydü, bu saatten sonra artık bu markayı tercih etmeyeceğim. Biz tüketiciler var olduğumuz sürece bu firmalar var.

Karani

THH kararını takmayan Apple firmasına icra takibi başlattım. Orada da yokuş yapıp uğraştırmayı seviyor. Dünya kadar evrak yükü oldu, süreç uzadı ama Türk Adliyesine güvenim tam. Son aşamaya geldiğimizi düşünüyorum. THH'nin kararındaki fiyata itiraz etti Apple firması fakat avukatım THH dikkate alınmasını gerektiğini belirtti. Son olarak cihazın Apple firmasında olup, olmadığı araştırılıyor. Kısa sürede sonuçlanacak. Bundan sonra Apple iğnesi almayacağım.

Karani

Apple süreci uzatmak için elinden geleni yaptı. En sonunda çözüm olmayınca avukatım icra takibi başlatıp hesaplarına bloke koydurdu. Ertesi gün hemen iletişime geçti Apple firması 2 hafta içinde ödeneceğini söyledi. Avukatla yürüttüğüm için süreci avukatımla iletişime geçmelerini söyledim. Hakkınızı arayın, avukatla yürütün süreci. Hiçbir firma tüketiciden büyük değildir. Tüketiciler olmazsa firmalarda olmaz. Umarım Apple firması bunu anlamıştır. Anlasa bile bu saatten sonra kesinlikle Apple tercih etmeyeceğim. Süreci gerçekten can sıktı, sıkmaya da devam ediyor.

Karani

En sonunda Apple hesaplarına icra dairesi kanalıyla bloke koydurdu avukatım ve ertesi gün Apple direkt aradı ve 1 hafta geçmeden de ödemeyi gerçekleştirdi. THH'ye başvururken telefonun güncel değerini yazmıştım ve yazmış olduğum güncel değeri aldım. Avukat masraf, dosya masrafı onları da ödemek zorunda kalıyorlar. Bana sıfır 11 64 GB verseydi süreç bu kadar uzamayacak ve fazladan para ödemek zorunda kalmayacaktı şu an için Apple firması güncel 12 - 13 arası meblağ ödemek zorunda kaldı. Bu tarz firmaların her dediğine boyun eğmeyin. Biz tüketiciler var olduğumuz sürece Apple firması var olacaktır. Tüketici her zaman haklıdır anlayışını Apple firmasının benimsemesi ve kararları yokuşa sürmemeyi öğrenmesi lazım.