4 Aylık İphone 13 Arızası Ve Trendyol'un Çözümde Yavaşlığı

Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından sıfır ve Apple Türkiye garantili iPhone 13 (128 GB) Starlight satın aldım. Cihazı alalı sadece 4 ay olmuşken, 31 Mart’ta 'sim yok' hatası verdi. Ayrıca cihaz bu olaydan sonra çok fazla ısınmaya başladı ve pil sağlığı yüzde 100 olmasına rağmen hemen pili bitiyordu. Apple Destek ile görüştüğümde, uzaktan test yaparak cihazda donanımsal arıza olduğunu söylediler.
Trendyol benden yetkili servis raporu istedi. Raporu alıp kendilerine ilettim, ayrıca fotoğrafını da gönderdim. Destek talebi açıldı ve bana gönderilen e-postada cihazın incelenmek üzere alınacağı ve sürecin 24 iş günü içinde sonuçlanacağı belirtildi. Zaten yetkili servis gerekli teknik incelemeyi yapmış ve raporunu vermişken, tekrardan bu kadar uzun bir süre inceleme yapılması hem anlamsız hem de müşteri açısından büyük bir zaman kaybıdır. Üstelik ben öğrenciyim ve bu cihazı hem derslerim hem de iletişim için aktif olarak kullanmak zorundayım. 23 gündür telefonsuz bırakılmam günlük hayatımı ve eğitimimi ciddi şekilde aksatıyor.
Ancak hâlâ hiçbir sonuç alamadım. Bu kadar yüksek meblağ ödeyerek aldığım bir telefonun bu kadar kısa sürede arıza vermesi başlı başına bir skandalken, sürecin bu kadar yavaş işlemesi kabul edilemez. Mağdur ediliyorum ve süreç uzatılıyor. Trendyol’un bu süreçteki ilgisizliği ve sorumsuzluğu gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
Apple gibi bir markanın ve Trendyol gibi büyük bir platformun bu kadar basit bir sorunu çözememesi, müşteri memnuniyetini kesinlikle umursamadığının açık göstergesidir.
Cihazımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı da bildiriyorum.
Sipariş Numarası: #9602984545
Cihaz Bilgisi: iPhone 13, 128 GB, Starlight