1 Haftada Arızalanan İphone İçin Değişim Talebim Reddedildi!

Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 17 cihazı, yalnızca 1 haftalık kullanımın ardından pil (şarj) hatası vermeye başladı. Cihaz şarj olmadığı için yazılım güncellemesi, yedekleme ve diğer temel işlemleri gerçekleştiremedim. Bu nedenle 1 hafta içinde yüklediğim uygulamalar ve çektiğim fotoğraflar silindi.

Apple ile yaptığım görüşmede, uzaktan bağlantı ile cihaz kontrol edildi ve pilin hatalı olduğu, cihazın servise gitmesi gerektiği bildirildi. Randevu alarak yetkili servise gittiğimde cihazın sıfırlanması ve pil kontrolü yapıldı; ancak sorun çözülmedi. Onlar da pilin üretim kaynaklı bir arıza olduğunu belirtti.

Buna rağmen, sadece 1 haftalık olan cihazı açarak parça değişimi yapılmasını önerdiler. Yeni aldığım bir ürün için tamirat kabul etmediğimi ilettim. Cihazı Apple’dan direkt olarak satın almadığım için, değişim veya iade konusunda Hepsiburada’ya yönlendirdiler. Hepsiburada’da ise satın aldığım renk stokta bulunmadığı gibi diğer renklerde de fiyat artışı mevcut.

Bu süreçte hem maddi hem manevi zarar yaşadım. Üretim hatası olduğu kabul edilen bir cihaz için Apple’ın değişim sağlamaması, yalnızca tamir seçeneği sunması ve tüketiciyi uğraştırması kabul edilebilir değildir. Böyle büyük bir firmanın kendi üretim hatası nedeniyle yaşanan bu sorun karşısında çözüm sunmak yerine “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” demesi gerçekten üzücüdür.

Hayal kırıklığı yaşıyorum; yıllardır ilk kez iPhone alayım dedim, sonuç hüsran oldu.

Ekteki belgede, telefonun sorunları yazmaktadır. Ayrıca telefon görselleri de alindi. Zaten sadece 1 haftalık kullanım mevcut. Onun dışında kullanamadım. Telefon için yaptığım ekstra masraflar da heba oldu.

Zararımın karşılanmasını, sıfır ürün değişimi ile yapılmasını talep ediyorum.