Yanlış Evde Yok Bildirimi Ve İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin aracılığıyla tarafıma gönderilen, göndericisi İpekyol olan ve takip numarası 180948045 olan kargom için 1 Nisan Çarşamba günü “evde yok” denilerek teslim edilemediği bilgisi girilmiştir. Ancak o gün evdeydim, ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen, bilgim ve onayım olmadan kargom teslim edilmeden 2 Nisan sabah 08.00’de iade sürecine alındığı bilgisini öğrendim.

Durumu fark eder etmez Kolay Gelsin ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana kargonun teslim edilemediği için iade edildiği, bu konuda yardımcı olamayacakları ve İpekyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Teslimat yapılmadan, gerçek dışı “evde yok” gerekçesi girilmesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan paketin gönderici firmaya atılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu siparişimde İpekyol’dan ikinci ürünümü alarak %20 indirim kazanmıştım ve ayrıca kendi indirim kartımı da kullanmıştım. Kargonun keyfi şekilde teslim edilmeyip iade edilmesi nedeniyle bu indirim haklarımı da kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Kolay Gelsin’in ilgili teslimat günü kamera ve kurye kayıtlarını inceleyerek, yanlış “evde yok” bilgisinin düzeltilmesini, iade sürecine alınan ürünümün yeniden tarafıma gönderilmesini ve indirim haklarımın kaybolmayacağı şekilde sürecin acilen çözülmesini talep ediyorum.