Kargo Kaybı Ve Gecikmesi Nedeniyle İpekyol Siparişimde Çözüm Talebi

17.03.2026 tarihinde İpekyol’dan 180676834 numaralı siparişi verdim. Bayram dolayısıyla kargo çıkışı bayram sonrasına kaldı ve teslimat tarihi olarak 28.03.2026 görünüyordu. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Kolay Gelsin’i defalarca aradım, her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, ekibimiz sizi arayacak” denilerek oyalandım fakat ne bir arama ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Önce sistemde ürün teslim edilmiş gibi görünürken, daha sonra kargomun kaybolduğu ortaya çıktı. Buna rağmen ne Kolay Gelsin’den ne de İpekyol’dan tarafıma bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce de aynı kargo firmasıyla teslimat gecikmesi ve teslim tarihini geçme gibi sorunlar yaşamıştım, bu son olayda ise kargom tamamen kayboldu. Üstüne bir de bana “İpekyol’u arayıp kargonun kaybolduğunu söyleyin, size iade yapsınlar” denilerek son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yönlendirme yapıldı. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu tavır nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Ben, siparişimdeki ürünün aynı fiyattan, ek bir ücret yansıtılmadan yeniden temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Ürün tedarik edilemiyorsa da sorumluluğun tamamen gönderici ve kargo firmasında olduğunu, sistemde mevcut olup fiyatı artmış olsa bile fiyat farkı ödemeyi kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Ya ürünüm aynı koşullarla yeniden gönderilsin ya da mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulsun.