İpekyol’da Tekrarlanan Dikiş Ve Kumaş Kalite Sorunları: Ürün İadesi Talebi

İpekyol’un kendi web sitesi üzerinden pantolon ve gömlekten oluşan bir takım satın aldım. Pantolon, “keten içerikli wide leg pantolon” modelidir ve ürün kodu IS1260003192003’tür. Gömlek ise “kemer aksesuarlı gömlek” modelidir ve ürün kodu IS1260025201003’tür. Ancak bu takımın özellikle pantolonunda, ayrıca gömleğin kumaşında da ciddi kalite sorunu yaşadım.

Bu pantolonu ilk olarak mağazada görmüştüm ve mağazadaki pantolonun da fermuar altına yakın dikiş/kumaş bölgesinde yırtık fark etmiştim. Bu nedenle mağazadan almak yerine online sipariş vermeyi tercih ettim. İlk online siparişimde gelen pantolonun da fermuar altındaki kumaş/dikiş bölgesinde yırtık olduğunu ürünü teslim alır almaz fark ettim ve bu nedenle ürünü iade ettim.

Aynı model pantolondan ikinci kez sipariş verdim. İkinci ürün ilk bakışta sağlam görünüyordu. Ancak ürün henüz hiç yıkanmadan, normal ve ilk kullanım aşamalarında dikiş yerlerinden açılmaya başladı. İlk açılma kalça kısmında meydana geldi. Ürünü kullanabilmek amacıyla bu bölgeyi kendi imkanımla terzide diktirdim. Buna rağmen hem terzide diktirdiğim bölgede tekrar açılma oldu hem de pantolonun ön kısmındaki başka dikişlerde de açılmalar meydana geldi. Gönderdiğim görsellerde de görüleceği üzere, dikişlerin ve kumaşın normal kullanımda bu şekilde açılması kabul edilebilir değildir.

Takımın parçası olan kemer aksesuarlı gömleğin kumaşında da benzer şekilde kısa sürede deformasyon ve açılmalar fark ettim. Pantolonda yaşadığım sorunla birlikte değerlendirildiğinde, takımın genel kumaş ve dikiş kalitesinde bir problem olduğunu düşünüyorum.

Aynı model pantolonun iki farklı ürününde, biri daha kutudan çıkar çıkmaz yırtık, diğeri ise ilk kullanımlarda ve yıkama dahi yapılmadan dikişlerinden ayrılacak şekilde benzer nitelikte problemler yaşamam, ayrıca takımın gömleğinde de kumaş kaynaklı sorunların ortaya çıkması, sorunun kullanıcı hatasından değil ürünlerin kumaş veya dikiş yapısından kaynaklanan bir kalite/üretim problemi olduğunu düşündürmektedir.

İpekyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tarafıma yalnızca ürünleri en yakın mağazaya götürerek ürün incelemeye vermem gerektiği bilgisi verildi. Ürünleri incelemeye göndereceğim; ancak yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle sadece tadilat ya da onarım yapılmasını istemiyorum. Aynı modelde daha önce de sorun yaşamış olmam ve hem pantolonda hem gömlekte benzer problemler ortaya çıkması dikkate alınarak, takımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Markanın, yaşadığım bu kalite problemini dikkate alarak inceleme sürecini buna göre yapmasını ve ürünün sadece tadilatla geçiştirilmeden bedel iadesi ile çözüm sunmasını rica ederim.