İpekyol’da Kullanım Öncesi Hasarlı Mont İçin İade Reddedildi

27 Aralık’ta Mersin Sayapark İpekyol mağazasından biri mont olmak üzere iki ürün satın aldım. Montun etiketi üzerinde, hiç giyilmemiş haldeyken evde deneme sırasında üzerindeki taşlardan üç tanesi düştü. Ertesi gün, 28 Aralık’ta iki taşını da yanımda götürerek montu iade etmek için mağazaya başvurdum.

Mağazada montun üzerinde uzun süre iz, düşme veya hasar aradılar, ancak taşların sonradan düştüğünü ve bunları yanımda getirdiğimi belirttim. Buna rağmen ürünün iadesini kabul etmeyeceklerini, sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler. İki ürün aldığım ve birinin küpe olması nedeniyle, aksesuarda iade olmadığı gerekçesiyle montu da ayrı olarak iade alamayacaklarını, bu yüzden para iadesi yapılamayacağını ifade ettiler. Oysa montu yalnızca bir gün sonra, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde haldeyken, üstelik taşları döküldüğü için geri götürmüş olmama rağmen iade hakkımı kullanmak istediğimi defalarca dile getirdim.

Montun etiketi üzerinde, 12.000 TL olan ürün 7.200 TL’ye düşmüş görünüyordu ve bu tutar üzerinden alışveriş yaptım. Elimde fişim mevcut olmasına rağmen, sistem kabul etmiyor denilerek ürün incelemeye gönderildi ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. İpekyol’dan beklemediğim şekilde mağdur edildim ve markanın bu yaklaşımı beni gerçekten şaşırttı.

Kullanmadığım, taşları dökülen bu mont için hediye çeki dayatılmadan, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve sürecin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.