to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol’da Kargo Takip Bilgisi Yok, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor
İpekyol’un internet sitesi üzerinden sıp0456356009935 numaralı siparişimde yer alan ürünlerim için yaşadığım kargo ve iletişim sorunu nedeniyle yazıyorum. Siparişim sistem üzerinde “kargoya verildi” gibi görünmesine rağmen kargo takip numarası görüntülenmiyordu ve ürünlerimin nerede olduğunu öğrenemedim.
Mersin Tarsus İpekyol mağazasını aradığımda M****** Hanım isimli çalışan, ürünü 2 Ekim 2026 tarihinde bizzat kuryeye kendisinin teslim ettiğini, ancak kargo takip numarasını veremeyeceğini, takip numarasını kuryenin girmediğini ve bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söyledi. Kargonun akıbetini benim araştırmam gerektiği, kuryeye teslim ettikleri için sorumluluğun onlardan çıktığı şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.
Bunun üzerine 0850’li müşteri hizmetlerini aradım ve burada ise siparişimle ilgili ürünün kargoya dahi verilmediği bilgisini aldım. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor, ancak hiçbir şekilde net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Günlerdir ürünümün nerede olduğunu hâlâ öğrenebilmiş değilim.
Ayrıca temmuz ayında doğum günü kampanyam kapsamında uzaktan satışla yaptığım bir önceki alışverişimde de ürün kusurlu çıkmıştı. Kampanyamın yeniden tanımlanmasını rica etmeme rağmen o konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sorularıma ve taleplerime düzenli olarak net, makul ve çözüm odaklı bir yanıt alamıyorum.
Hem kargo sürecindeki tutarsız ve ilgisiz yaklaşımdan hem de daha önce yaşadığım kusurlu ürün ve kampanya mağduriyetine hiçbir dönüş yapılmamasından dolayı İpekyol markasına yakışmayan bir deneyim yaşıyorum. Siparişimdeki ürünlerin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini, temmuz ayında doğum günü kampanyam kapsamında yaşadığım kusurlu ürün nedeniyle kampanyamın yeniden tanımlanması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüş ve bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaşarak konuyu değerlendirmemize imkân sağladığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenecek, gerekli değerlendirmelerin tamamlanmasının ardından en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ipekyol Müşteri Hizmetleri
Kaç gün oldu asla çözüm üretilmedi tarafımı arayıp bilgi veren bile yok. Online'da paramı aldınız ürünü göndermediniz bu nasıl duyarsızlık. Müşteri hizmetleri artı mağaza çalışanları hepsi ilgisiz ve bilgisiz bu resmen kişinin parasını zorla alıkoyma başka adı yok. Faturası kesilmiş bir ürün gönderilmedi bu nasıl mümkün oluyor.
