İpekyol’da İki Üründen Sadece Birinin Ücreti Ödenmedi

İpekyol’dan sıp0324235600341 numaralı siparişimle aldığım iki ürünü birlikte iade ettim. Ürünleri kargoya verirken de birbirlerinin içine koyup tek bir paket halinde gönderdim. Ancak iade sürecinde sadece bir ürünün ücretinin yatırıldığını, diğer ürünün iadesinin yapılmadığını fark ettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paketten yalnızca tek ürün çıktığını, diğer ürün olan IW624005029101800S01 kodlu ürünün kayıtlarına göre paket içinden çıkmadığını ve bu nedenle iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ben ürünleri birlikte, iç içe olacak şekilde koyduğumu ve tek ürün gibi algılanmış olabileceğini, ürünü takım olarak düşünüp tek bir ürün sanmaları nedeniyle sadece tek iade yaptıklarından emin olduğumu defalarca belirttim. Bana kargo firmasında sıkıntı yaşanmış olabileceği söylendi. Bunun üzerine talep ettikleri gibi kargo firmasına gidip durumu sordum; kargo firması paketimin hasarsız ulaştığını, herhangi bir hasar tutanağı tutulmadığını söyledi, ben de bunu İpekyol müşteri hizmetlerine açıkça ilettim.

Bu noktada, üçüncü kez talepte bulunmama rağmen ürünlerin iki adet gönderildiğini ve iade edildiğini nasıl kanıtlayabileceğimi sorduğumda ise bunun mümkün olmadığını ve konunun İpekyol tarafından kapatıldığını ifade ettiler. Tarafıma yazılı olarak iletilen mesajda aynen şu ifadeler kullanılmıştır: “Değerli Müşterimiz, talebiniz üzerine sıp0324235600341 numaralı sipariş içerisinde bulunan ürünlerin iadesiyle ilgili kamera kayıtları incelenmiş ve IW624005029101800S01 ürün paket içerisinden çıkmadığı için iade işlemleri yapılamamaktadır. Depoya iade olarak ulaşan ürünlerin iadesi yapılmaktadır. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri.”

7 Nisan’da yaptığım iade işleminden bu yana sadece bir ürünün ücreti tarafıma ödendi, 539 TL bedelli diğer ürünümün iadesi hâlâ yapılmadı. Kamera kayıtları incelendiği ve ürünün paket içinden çıkmamış gibi gösterildiği gerekçesiyle sorumluluğu tamamen üzerimden alıp depoya yüklediklerini düşünüyorum; oysa kargoda hasar yok, ürünleri de ben birlikte teslim ettim.

Tüm bu süreç sonunda, iade ettiğim ikinci ürünün de tarafıma teslim edildiği kabul edilerek 539 TL tutarındaki eksik iade bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.