İpekyol Serdivan Mağazasında Hediye Kartı Ve Puan Kullanımında Çelişkili Bilgi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

23.08.2026 tarihinde saat 20.00–21.30 arasında Sakarya Serdivan AVM İpekyol mağazasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bir alışverişimde, hem hediye kartımı hem de kartımdaki puanları birlikte kullanmak istediğimi satış danışmanına ilettim. Kendisi bunun mümkün olduğunu söyleyerek e-postama gelen hediye kartı numarasını aldı.

İlk denemede kartın sistemde görünmediği söylendi. Hediye kartını alan kişiyi aradım ve e-postada sadece bu numaranın bulunduğunu öğrendim. Mağaza çalışanları tekrar denedi, kartı alan kişinin hesabından da kontrol edildi ancak sonuç alınamadı. Satış danışmanı hediye kartının nerede olduğundan emin olmadığını, kullanılamadığını söyleyerek İpekyol ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti ve ürünü almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra hediye kartını alan kişi İpekyol’u aradı ve otomatik sistemden, e-postaya gelen bilgilerle kartın kullanılabileceği bilgisini aldı. Bunun üzerine yaklaşık 21.00 civarında mağazaya tekrar gidip durumu anlattım. Satış danışmanı numarayı yeniden aldı ve bu kez kartın çalıştığını söyledi. Neden ilk seferde olmadığını sorduğumda “Şimdi farklı bir yerden denedim, oldu.” şeklinde bir açıklama yaptı.

İşlemi devam ettirmek istediğimi belirttim ancak kendisinin çıkacağını, işlemi başka bir çalışanın sürdüreceğini söyleyerek kasadan ayrıldı. Diğer çalışan önce puanımı kullandı, ardından hediye kartını kullanamayacağını, kalan tutarı normal şekilde ödemem gerektiğini söyledi. Oysa birkaç dakika önce diğer çalışan, hediye kartı ve puanların birlikte kullanılabileceğini söylemişti.

Bu çelişkili bilgiler üzerine işlemin iptal edilmesini ve puanlarımın iadesini istedim. Bu defa da puan iadesi yapılamayacağı söylendi. İlk çalışanın kartı “farklı bir yerden” deneyerek çalıştırdığını aktardığımda, bu bilgi reddedildi ve “Hayır, aynı yerden denemiş.” denilerek önceki açıklama inkar edildi. Sonrasında ilk çalışan aranarak bu kez bana “olabilir” dediği söylenmeye çalışıldı. Bu konuşmalara arkadaşım da şahittir.

En sonunda mağaza müdürü aranarak puanlarım iade edildi. Böylece baştan beri bana yapılamayacağı söylenen puan iadesinin aslında mümkün olduğu ortaya çıktı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de çalışanların bilgisiz ve çelişkili yaklaşımları nedeniyle mağduriyet ve güvensizlik yaşadım.

Hediye kartımı puanlarımla birlikte, ilk başta mağazada bana söylendiği şekilde sorunsuz kullanmak ve bu konuda şirket tarafından net bir bilgilendirme ile telafi edilmek istiyorum. Ayrıca Serdivan AVM mağazasındaki personelin, müşteriyle iletişim ve işlem süreçleri konusunda bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.