İpekyol Monogram Cüzdanı Deforme, Garanti Reddiyle Hayal Kırıklığı

İpekyol’dan 7 Aralık 2025 tarihinde Kocaeli İzmit 41 Burda mağazasından monogram çanta ve cüzdan takımı satın aldım. Çantaya 6.000 TL ödedim, toplamda da indirimle birlikte yaklaşık 7.500 TL civarında ödeme yaptım. Sadece 2 aylık kullanımda cüzdanın deformeye uğraması beni çok üzdü, çantayı ise aynı sorunu yaşarım korkusuyla neredeyse hiç kullanamıyorum.

Ürünü ilk olarak aldıktan yaklaşık 1 ay sonra mağazaya götürdüm, 1 yıl garantisi olduğunu, biraz daha kullanıp öyle getirmemi söylediler. Daha sonra tekrar götürdüğümde ise tarafıma iki defa “red” verildi ve “hassas kullanım gerektirir” denilerek sorun kullanıcı hatasına bağlandı. Günlük hayatta normal şekilde kullanılan bir cüzdan için bu gerekçe bana mantıklı gelmedi, açıkçası bu fiyatta ve bu marka adı altında satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olup sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul edemiyorum.

Yıllardır 6 kız kardeş olarak İpekyol’dan alışveriş yapan ve çevreme de öneren biri olarak, yaşadığım bu süreçten sonra ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem kendi çevreme hem de arkadaşlarıma durumu anlattım, bu yaklaşımı gerçekten İpekyol’dan beklemezdim.

Ürünümün yeniden, bu kez objektif bir şekilde incelenmesini, deformenin garanti kapsamına alınarak cüzdan için tamir, değiştirme ya da iade seçeneklerinden uygun olanının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriye “hassas kullanın” denilerek sorumluluğun üzerimden atılması yerine, bu kadar kısa sürede oluşan deformeyle ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm bekliyorum.