İpekyol Mağazasının İade Ve Değişim Sisteminin Haksız Kısıtlaması

18.08.2026 tarihinde eşimle birlikte Optimum Eryaman AVM İpekyol mağazasından 4 parça ürün satın aldık. Kasada aldığımız ürünlerden birini daha mağazadan ayrıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra iade etmeye karar verdik. Mağazaya geri döndüğümüzde kasiyer, bu ürünün iadesi için faturayı komple iptal edip yeniden işlem yaptı ve kalan ürünler için yeni fatura düzenledi.

Ertesi gün evde, iki farklı renkte aldığımız tişörtleri deneyince boylarının kısa olması nedeniyle iade etmeye karar verdik. Geriye kalan bir pantolonu ise beğendik fakat eve geldiğimizde faturaya 38 beden yerine 36 beden olarak işlendiğini fark ettik. Ürünü hiç giymedik, etiketi üzerinde duruyordu ve satın alma üzerinden sadece 1 gün geçmişti.

Mağazaya gittiğimde, giymediğimiz ve etiketi üzerinde olan bu pantolonun değişiminin mümkün olmadığını, ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler. Bir gün önce aldığım, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir pantolonun incelemeye gitmesine itiraz ettim ve durumu müşteri hizmetlerine aktardım. Müşteri hizmetleri de neden böyle bir işlem yapıldığını anlayamadıklarını ifade etti. Anladığım kadarıyla daha önce yaptığımız iade ve değişim nedeniyle sistem beni bir şekilde “işaretlemiş” ve bu yüzden ürün değişimi yapmama izin vermiyormuş.

İpekyol’un iade ve değişim süreçlerinde müşteriyi bu şekilde sistem üzerinden kısıtlamasının haksız olduğunu düşünüyorum. 14 gün içinde cayma ve değişim hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımın bu şekilde sınırlandırılmasını doğru bulmuyorum. Etiketi üzerinde, kullanılmamış ve 1 gün önce alınmış olan pantolonumun 38 beden ile değiştirilmesini ve dilersem yasal sürede iade hakkımı da kullanabilmeyi talep ediyorum.