Venedik AVM Ipekyol Mağazasında Yanlış Beden Pantolon Ve Çözüm Sunulmayan Umursamaz Yaklaşım

29.03.2026 tarihinde Venezia AVM’deki İpekyol mağazasından Garaj Günleri kampanyası kapsamında iki adet 42 beden kadın pantolon satın aldım. Ürünleri mağazada 42 beden reyonundan seçtim ve kasada ödemenin ardından verilen fişte kaşe ile “iade ve değişim yapılamaz” ibaresi yer aldığını sonradan fark ettim.

Aynı AVM’de bulunduğum sırada ürünleri kontrol ettiğimde, 42 beden reyonundan aldığım pantolonlardan birinin aslında 38 beden olduğunu gördüm. Bu durumun mağaza içindeki hatalı ürün yerleşiminden kaynaklandığını, benim tarafımdan bir kusur olmadığını düşünüyorum. Yanlış beden çıkan pantolonun fiyatı 1.199 TL’dir.

Durumu fark eder etmez zaman kaybetmeden mağazaya geri dönerek mağaza müdürü Ö*** Hanım ile görüştüm. Kendisi, ürünlerin reyonda karışmış olabileceğini, bunu takip edemeyeceklerini söyleyerek sorumluluk almadı. Ben böyle bir yaklaşımı kabul etmediğimi ve gerekli yerlere şikayette bulunacağımı ifade ettiğimde ise, “Nereye şikayet edersen edin” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yanlış beden ürünü değiştirmeyi kabul etmediler.

Hatalı ürün yerleşimi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 1.199 TL ödeyerek aldığım yanlış beden pantolonun aynı ürünün doğru bedeni ile ya da en azından aynı fiyat aralığındaki başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.