İpekyol Deri Çanta Kısa Sürede Deformasyon Yaşadı, Garanti Çözümü Bekliyor

İpekyol’dan 2025 Ekim ayında Aydın Forum mağazasından yaklaşık 3.800 TL ödeyerek deri olarak satılan bir çanta satın aldım. Aynı çantadan aynı gün üç arkadaş birlikte aldık. Çanta 2 yıl garanti kapsamında olduğu söylenerek, “kaliteli ve uzun ömürlü” olduğu vurgulanarak satıldı. Ancak daha 1 yıl bile dolmadan çantada ciddi deformasyonlar oluştu.

Çantanın derisinde renk atması başladı, yüzeyde belirgin deformasyonlar oluştu, askıları da kopma derecesine gelecek kadar yıpranıp deforme oldu ve bazı yerlerde yırtılmalar meydana geldi. Çantayı sadece kolumda taşıyarak, çok dikkatli ve özenli kullandım; içinde de sadece cüzdan, parfüm ve kulaklık gibi hafif eşyalar taşıdım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalite iddiasıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Sorunu fark edince Aydın Forum İpekyol mağazasına gidip çantanın halini gösterdim. Mağaza çalışanları yardımcı olup ürünü inceleme için merkeze gönderdiler. İlk incelemeden “olumsuz” dönüş yapıldı. Bunun üzerine çantayı tekrar merkeze gönderdik, fakat ikinci incelemede de üründe herhangi bir sorun olmadığı, problemin tüketici kaynaklı olduğu belirtilerek çanta tarafıma geri gönderildi. Bu süreç toplamda yaklaşık 1–2 ay sürdü ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Kısa sürede bu kadar renk atan, derisi bozulan, askıları kopma derecesine gelen ve yırtılan bir çantanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürün daha 1 yılını bile doldurmamışken bu hale geldi ve İpekyol’un ne ürün kalitesi ne de garanti sürecinde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı ve paramın adeta çöpe gitmiş olduğunu düşünüyorum.

Çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ücret iadesi ya da en azından ürünün değişimi/tamirinin ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. İpekyol’un bu süreci tekrar gözden geçirerek müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunmasını rica ediyorum.