Doğum Günü Kuponum Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

21 Aralık sabah saat 10.00'dan itibaren İpekyol merkez müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen doğum günü kampanyası kuponum hâlâ tanımlanmadı. Doğum günü kampanyası kapsamında, kampanya grubundaki biri bot biri etek olmak üzere iki ürün için kupon kullanmak istiyordum, kampanyanın da 21 Aralık'ta başladığı söylendi. Ancak sistemde kupon görünmediğini belirtmeme ve kuponun çalışmadığını ısrarla söylememe rağmen müşteri temsilcisi beni dinlemedi.

Daha sonra kayıt oluşturduklarını ve aranmayı beklemem gerektiğini söylediler. Gün içinde toplam 6 kez aradım, en son aramamı akşam saat 19.00 civarında yaptım, ancak hiçbir şekilde ne bir geri dönüş sağlandı ne de konuyu çözecek yetkili bir kişiyle görüşme imkânı bulabildim. Az önce tekrar aradığımda da yine sadece “bilgi aktaramıyoruz” cümlesini duydum, başka hiçbir açıklama yapılmadı.

Her aradığımda telefona farklı bir bayan çıkıyor ve içlerinden biri bana “her aradığınızda kayıt oluşturamayız” diyerek son derece saygısız bir üslup kullandı. İki gündür oyalanıyorum, ne bilgilendiriliyorum ne de doğum günü kuponum aktif hale getiriliyor. İpekyol gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir kupon tanımlama sorununu çözememesi ve karşımızda yetkili, işini bilen birine ulaşamamamız insanı gerçekten kandırılıyormuş gibi hissettiriyor.

Doğum günü kuponumun acilen hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyet ile saygısız iletişim için ayrıca bir telafi yapılmasını bekliyorum.