30.05.2026 tarihinde, yaklaşık 10 dakika önce Kahve Dünyası İzmir Gaziemir Optimum şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Çocuğumla birlikte hasta olduğumuz için 2 adet portakal suyu alırken özellikle “çok çok az buz” rica ettim. Kasadaki personel bu isteğimi hazırlığı yapan personele iletti. Portakal makinede sıkıldı ve aslında yalnızca 1 bardaklık portakal suyu hazırlanmasına rağmen, iki bardağın yarısına kadar buz doldurulup bu tek bardağın suyu iki bardağa bölünerek servis edilmeye çalışıldı. Yani bardaklar buzla doldurulmuş, portakal suyu ise neredeyse seyreltilmiş durumda verildi.
Ben buzun bu kadar fazla olmasını istemediğimi, özellikle çok az buz rica ettiğimi belirttiğimde, personel “Ne var, bu çok buz mu, zaten olan bu” tarzında laubali ve umursamaz bir üslupla konuştu ve talebimi tamamen görmezden geldi. Bunun üzerine içecekleri içmek istemediğimi, gerekirse kendilerinin içebileceğini söyleyerek ürünleri bıraktım ve ayrıldım. Daha sonra vardiya şefi portakal sularını masaya getirdi ancak kabul etmedim, o da gerilerek “Şuraya bırakıyorum, ne yapıyorsanız yapın” gibi ters ve saygısız bir ifadeyle konuştu. Özellikle şef pozisyonundaki bir kişinin bu denli kaba ve umursamaz davranması beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Ayrıca daha önce Kahve Dünyası İzmir Hilltown şubesinde 1 salep ve 1 sıcak çikolata alımında fincan hediyesi kampanyası olmasına rağmen fincan verilmedi ve bu konudaki şikayetlerime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün yaşadığım olayda ise daha önce aldığım kahvelerden biriktirmiş olduğum 2 adet içecek hakkımı kullanarak portakal sularını almıştım ve bu hakkım da bu şekilde boşa gitmiş oldu.
Kahve Dünyası şubelerinde hem personelin hem de vardiya şefinin müşteriye karşı üslubu, yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaması beni artık ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bana ait olan bu 2 içecek hakkımın geri yüklenmesini, bu konuda benimle iletişime geçilmesini ve ilgili personel ve vardiya şefi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak bu tür saygısız yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar