Defolu Giysiler Ve Elite Üyeler İçin Ücretsiz Tadilat Hizmetinin Reddedilmesi

İpekyol’dan online olarak aldığım gömlek, pantolon ve ceketle ciddi bir kalite ve satış sonrası hizmet sorunu yaşıyorum. Gömlek bana etiketli ve hiç kullanılmamış şekilde gelmesine rağmen düğmesi sökülmüş olarak gönderilmiş, düğme de cebine konmuştu. Geçen sene aldığım pantolon ve ceket ise sadece bir kez giyilmelerine rağmen paçalarından ve dikişlerinden hemen söküldü; dikiş kalitesi oldukça kötü olduğu için ürünler kısa sürede deforme oldu.

Elite üyelere özel ücretsiz mağaza tadilatı hizmetiniz olduğu hem uygulamanızda hem de mağaza personeli tarafından belirtiliyor. Bu nedenle ürünlerim için ücretsiz tadilat talep ettiğimde, sezon ürünü olmayanların bu kapsamda olmadığı söylendi. “Sezon ürünü değilse bu hizmetten yararlanamazsınız” açıklaması, aklıma ister istemez sezon sonunda defolu ürün mü satıldığı ya da sezon bitince ürünlerin arkasında durulmadığı sorusunu getiriyor. Sürekli alışveriş yaptığım bir markadan satış sonrası hizmet alamamak ve bu şekilde prosedür gerekçesiyle geri çevrilmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sorduğumda da sadece “prosedürümüz bu şekilde” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Online siparişime ait SİP044260590697 numaralı siparişimle ilişkili bu ürünler için, Elite üyelere sunulduğu belirtilen ücretsiz mağaza tadilatı hizmetinden yararlanmayı ve dikiş/defo sorunlarının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet konusunda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.