İpek Halı'da 1 Ayda Keçeleşme Ve Kenar Atması, Mağaza Ve Marka Çözüm Sunamıyor

Bandırma Hacı Yusuf Mahallesi Kaşif Acar Caddesi Sevgi Yolu No:5 adresinde bulunan HYS mağazasından 5 Temmuz 2026 tarihinde İpek marka halı satın aldım, ürün 14 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Halıyı kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra halının kenarlarında atma ve halı yüzeyinde belirgin şekilde keçeleşme sorunu oluştu.

Bu durum üzerine Bandırma HYS mağazasına giderek halının yanlarındaki atma ve keçeleşme problemini mağazada görevli müşteri temsilcisine ilettim. Bana, muhasebeden faturanın henüz çıkmadığını, pazartesi günü fatura çıktığında İpek Halı ile görüşüp tarafıma bilgi vereceklerini söylediler. Ancak İpek Halı’dan bilgi gelmesine rağmen 15 gün boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediler. Ben tekrar mağazaya gittiğimde, görevli müşteri temsilcisi İpek Halı’dan kendilerine dönüş yapıldığını ve halıdaki keçeleşmenin “normal” olduğu bilgisinin verildiğini söyledi. Bunun üzerine faturamı talep ettim, fakat muhasebe tarafından faturanın hâlâ çıkmadığı ve pazartesi günü tekrar gelmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 3 hafta sonra Bandırma HYS mağazasından faturalarımı ancak alabildim. Fatura numaralarım hk02026000066393 ve hk02026000066388’dir.

Bu süreçte Bandırma HYS mağazasının müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İpek Halı müşteri temsilcisiyle de görüştüm, bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık 7 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Satın aldığım İpek marka halıların yalnızca 1 aylık kullanımda hem keçeleşme hem de kenarlarında atma sorunu yaşatması ve bu süreçte mağaza ve marka tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle, ilgili ürünler için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.