Pierre Cardin Halısının Leke Sorunu Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Pierre Cardin markalı bir halı satın aldım. Halıyı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra üzerine bir şey döküldü. Ürün ipek halı olarak geçtiği ve özel yıkama gerektiği söylendiği için, özel ilaçlarla ve özel yıkama hizmetiyle temizlettim; buna rağmen leke çıkmadı ve sarı bir iz kaldı. Pierre Cardin halıyı özellikle leke tutmaz ve kaliteli olduğu için, piyasanın iki üç katı para vererek tercih etmiştim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve halıyı incelemeye göndermem gerektiği söylendi. Halıyı Bursa’dan gönderdim. Üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım. İplikten kaynaklı bir sorun olmadığı, bu nedenle halının bana geri gönderileceği ifade edildi. Ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık bir hafta geçti, ne halım elime ulaştı ne de herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı.

Bugün tekrar aradığımda bilgi alınıp dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık yarım saat sonra arandım ve halıyı gönderirken yazmış olduğum adres bilgisi yeniden istendi. Oysa bir hafta önce aradığımda halının kargoya verildiği söylenmişti. Bu çelişkili bilgiler hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Üstelik ben halımın değişimini özellikle talep etmiştim, çünkü “leke tutmaz, kaliteli ve uzun ömürlü” olduğu için Pierre Cardin markasını tercih etmiştim. Lekenin çıkmaması iplik ve kalite ile ilgili bir sorun olarak değerlendirilmesi gerekirken, halımın sorunsuz gösterilmesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu halının değiştirilmesini ve halımın gecikmeden, net ve tutarlı bilgi verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.