İpek Kirpik Ve Protez Tırnak Merkezi Mağduriyet Ve Şube Sahibinin Saygısız Davranışı

28.10.2026 tarihinde annemle birlikte İstanbul Ümraniye’de bulunan, şube sahibi Z**z*** olan bir ipek kirpik ve protez tırnak merkezine ilk kez ipek kirpik uygulaması için gittik. Telefonda kişi başı 1.200 TL fiyat verildi, iki kişi geleceğimizi söyleyince kişi başı 1.100 TL olarak anlaştık ve ödememizi yaptık.

İşlemin üzerinden 24 saat bile geçmeden hem benim hem de annemin kirpiklerinde ciddi dökülmeler başladı. İşletmedeyken özellikle rötuş süresini sorduğumuzda bize 3 gün olduğu söylendi. Ertesi gün durumu ilettiğimizde ise çözüm odaklı olmak yerine kaba, suçlayıcı ve küçümseyici bir tavırla karşılaştık. İşletme sahibi Z**z***telefonda yüzüme kapattı, hemen ardından anneme WhatsApp üzerinden İstanbul’un Acıbadem semtini görüp görmediğimize kadar varan, konuyla ilgisiz ve aşağılayıcı ifadeler kullandı.

Daha sonra kendisini tehdit ettiğimizi iddia ederek, kendini haklı çıkarmak adına bize yönelik asılsız suçlamalarda bulundu, ardından da özür dilemeye çalıştı. WhatsApp yazışmalarında hem tartışma üslubu hem de sonradan gelen özür mesajları açıkça görülmektedir. Kendi özel hayatındaki ve boşanma sürecindeki sorunlarını da gerekçe olarak öne sürdü. Ancak bu kişisel gerekçelerin, müşteriye saygısız ve kırıcı bir şekilde davranmayı hiçbir şekilde haklı çıkarmadığını belirtmek isterim.

İşlem günü bize fiş veya fatura da verilmedi, talebimiz üzerine ertesi gün düzenlendi. Para iadesi yapacağını söylemesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleştirilmedi. Üstelik sorunu çözmek yerine bizi hem telefon hem WhatsApp dahil tüm kanallardan engelleyerek iletişimi tamamen kesti.

Biz kimseden bedava hizmet veya ayrıcalık talep etmedik; yalnızca parasını ödediğimiz hizmetle ilgili makul bir çözüm, saygılı bir iletişim ve verilen sözlerin tutulmasını bekledik. Sorun sadece birkaç kirpiğin dökülmesi değil, sorun karşısında sergilenen saygısız tavır, asılsız suçlamalar, tutulmayan iade sözü, müşteriyi aşağılayan üslup ve üstüne bir de her yerden engellemiştir.

Bu işletmenin ve şube sahibi Z**z** tutumunu kesinlikle doğru bulmuyor ve annemle birlikte bir daha asla tercih etmeyeceğimizi, çevremize de önermeyeceğimizi açıkça belirtmek istiyorum. Hem ödediğimiz toplam ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyor hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle gerekli merciler nezdinde şikayet süreçlerimi başlatacağımı bildiriyorum. Biz müşteriler olarak paramızı verip hizmet alıyoruz, kimsenin bizi aşağılamaya hakkı yok.