Zuhal Zeyrek Güzellik Ve Kalıcı Makyaj İpek Kirpik Dökülmesi

28.10.2026 tarihinde annemle birlikte ilk kez Zuhal Zeyrek Güzellik ve Kalıcı Makyaj isimli işletmeye ipek kirpik yaptırmaya gittik. Telefonda kişi başı 1.200 TL fiyat verildi, iki kişi gideceğimizi söyleyince kişi başı 1.100 TL olarak anlaştık ve ödememizi yaptık.

İşlemin üzerinden 24 saat bile geçmeden hem benim hem de annemin kirpiklerinde dökülmeler başladı. İşlem sırasında özellikle rötuş süresini sorduk ve bize 3 gün içinde ücretsiz rötuş yapılabileceği söylendi. Ertesi gün kirpik dökülmelerini bildirip çözüm rica ettiğimizde ise, beklediğimiz ilgi ve desteğin yerine kaba, suçlayıcı ve küçümseyici bir tavırla karşılaştık.

İşletme sahibi telefonda konuşurken yüzüme kapattı. Hemen ardından da anneme WhatsApp üzerinden, İstanbul’un Acıbadem semtini görüp görmediğimize kadar varan, konuyla ilgisiz ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Daha sonra kendisini tehdit ettiğimizi iddia ederek bizi haksız göstermeye çalıştı, ardından da özür dilemeye yöneldi ve kendi özel hayatındaki, boşanma sürecindeki sorunları gerekçe olarak öne sürdü. Ancak hiçbir kişisel gerekçe bir müşteriye bu şekilde saygısız davranmayı haklı çıkaramaz.

İşlem günü fiş veya fatura da verilmedi, talebimiz üzerine ertesi gün düzenlendi. Para iadesi yapacağını söylemesine rağmen bu söz de tutulmadı, herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik tüm bunların üzerine bizi her yerden engelledi, iletişim kanallarını kapattı.

Biz kimseden bedava hizmet ya da ayrıcalık talep etmedik, sadece parasını ödediğimiz hizmetle ilgili, yaşanan sorun karşısında makul ve saygılı bir çözüm bekledik. Sorun birkaç kirpiğin dökülmesi değil; asıl sorun, müşteri şikâyetine karşı sergilenen saygısız üslup, asılsız suçlamalar, tutulmayan sözler ve engellenmesidir

İndirim yapılmış olması hiçbir şekilde müşteriye kötü davranma, aşağılayıcı konuşma veya verdiği sözü tutmama hakkı vermez. Annemle birlikte bu işletmeyi bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimizi belirtmek istiyorum. Ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte bize yöneltilen haksız ithamlar ile saygısız yaklaşım konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.