Intimissimi Mağazasında Yanıltıcı Beden Yönlendirmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

25 Ocak günü saat 17.00 civarında İstanbul Emaar Square Mall’daki Intimissimi mağazasından yaklaşık 500 TL tutarında iç çamaşırı alışverişi yaptım. Ürün seçerken bir satış danışmanı bana hangi bedeni aradığımı sordu ve ben net bir şekilde m beden istediğimi söyledim. Bana o bölümde s beden olmadığını, gösterdiği alanın m beden reyonu olduğunu söyleyerek oraya yönlendirdi. Ben de tarif ettiği yerden bir ürün seçip kasaya gittim.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra kasadan bir adım kenara çekilip poşeti açtığımda, ürünün aslında s beden olduğunu fark ettim. Hemen aynı satış danışmanına dönerek, beni m reyonuna yönlendirmesine rağmen rafta s beden ürün bulunduğunu, bunun müşteriyi yanıltan bir durum olduğunu ve bu nedenle yardım istediğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler, herhangi bir çözüm sunmadılar ve ürünle ilgili işlem yapmadılar.

Durumu sakince anlatmama rağmen mağaza çalışanının tavrı son derece profesyonellikten uzaktı. Sorunu çözmeye çalışmak yerine uygunsuz ve alaycı bir şekilde gülerek karşılık verdi. Bu saygısız ve umursamaz davranış beni hem çok üzdü hem de sinir krizinin eşiğine getirdi. Müşteri olarak kendimi bu kadar açık bir hata ve ilgisizlik karşısında gerçekten çok kötü ve çaresiz hissettim.

Intimissimi gibi bir markanın mağazasında müşteriye karşı bu derece saygı ve profesyonellik eksikliği yaşamak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bu olaydan sonra bu şubeden tekrar alışveriş yapmak istemiyorum. Emaar Square Mall Intimissimi mağazasında yaşanan bu durumun ciddiyetle değerlendirilmesini, özellikle ilgili çalışan ve mağaza ekibi hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve müşteri hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.