Intimissimi Mağazasında Fiyat Farkı Telafi Edilmedi, Personel Tavrı Soğuk

31 Aralık’ta bana hediye olarak alınan bir ürünü değiştirmek için 4 Ocak saat 20.37’de Kentpark Intimissimi mağazasına gittim. Mağaza son derece boş olmasına rağmen içeride dört personel vardı ve kendi aralarında “senin sıran, benim sıram” gibi söylemlerde bulunup beni H*** T* isimli personele yönlendirdiler.

H*** Hanım son derece güler yüzünden uzak, ilgisiz bir tavırla sadece değişim yapılabileceğini söyleyip M beden iç giyimi L beden ile değiştirdi. Ürünü deneyip çıktığımda üründen emin olamadığımı belirtmeme rağmen bana hiçbir alternatif ürün sunmadı, yönlendirme yapmadı ve yardımcı olmaya çalışmadı. Hem karşılamadaki tavır hem de işlem sürecindeki iletişim, profesyonellikten ve müşteri odaklılıktan oldukça uzaktı.

Kasaya geçtiğimde ise bana alınan ürünün 31 Aralık tarihinde 2.990 TL olduğunu, aynı ürünün güncel fiyatının ise 2.090 TL’ye düştüğünü öğrendim. Arada ciddi bir fiyat farkı olduğu için bu farkın hediye çeki olarak tanımlanıp tanımlanamayacağını ya da ek bir ürün alıp alamayacağımı sorduğumda, böyle bir uygulama olmadığını, yalnızca farklı bir ürün söz konusu olsaydı bu prosedürün geçerli olacağını söylediler. Ben de Inditex grubunda Sub Director olarak çalıştığımı, perakende dinamiklerini ve müşteri memnuniyeti uygulamalarını bildiğimi, bu yaklaşımın bana oldukça garip geldiğini belirttiğimde ise “size garip gelebilir ama prosedür bu şekilde” denilerek konu kestirip atıldı.

Yaşadığım bu süreçte hem çalışanların yaklaşımı hem de çözüm odaklı olmamaları nedeniyle mağazadan müşteri hizmetleri açısından son derece olumsuz bir deneyimle ayrıldım. Aradaki fiyat farkının tarafıma hediye çeki olarak tanımlanmasını veya mümkünse başka bir yöntemle telafi edilmesini ve bu konuyla ilgili müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi rica ediyorum.