Intimissimi Ayıplı Ürün İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Intimissimi online mağazasından "Aksesuar" kategorisinde bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında, üzerinde net bir fabrikasyon hatası (ayıp) olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan durumu derhal kendilerine bildirdim.

Online alışverişlerde tüketicinin hakları yasalarla korunmasına rağmen, Intimissimi süreci tamamen zorlaştırmak adına benden video, resim ve sayısız e-posta talep etti. Tüm bu zorlayıcı prosedürleri yerine getirip ürünü kargo ile iadeye gönderdim. Kargo şirketinden ürünün firmaya teslim edildiğine dair SMS geldikten çok kısa bir süre sonra, ışık hızıyla (! ) ürünü incelediklerini ve "hata göremediklerini" iddia eden bir dönüş yaptılar. Bu kadar kısa sürede detaylı bir kalite kontrol incelemesi yapılması hukuken ve teknik olarak mümkün değildir.

Benzer mağduriyet yaşayan diğer tüketicilerin yorumlarını incelediğimde gördüm ki; Intimissimi firmasının politikası ayıplı malın arkasında durmak değil, müşteriyi bezdirerek iade/değişim sürecini yokuşa sürmektir. Tüketiciyi oyalayan bu kötü yönetim anlayışı, yasal hakları ve hukuku açıkça yok saymaktadır. Online yapılan alışveriş, mesafeli Sözleşme kanunda 14 gün cayma hakkı vardır, kaldı ki ben ürünü beğenmedim demiyorum, ayıplı mal diyorum, bacak korsesi bir iş çamaşırı değil bir tekstil ürünüdür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim alınan ayıplı ürünü kabul etmemek ve tüketiciyi mağdur etmek suçtur. Israrla "hatalı değil" dedikleri bu ayıplı ürünle ilgili haklarımı sonuna kadar arayacağım.

Bu saygısız ve hukuka aykırı tutum nedeniyle firmayı vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ediyorum; yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacak ve gerekirse konuyu mahkemeye kadar taşıyacağım. Uluslararası bir markanın Türkiye’deki bu kalitesiz ve tüketici düşmanı yönetim anlayışını kınıyorum. Kimsenin mağdur olmaması adına bu süreci tüm mecralarda duyurmaya devam edeceğim.