Hijyen Sorunu Ve İade Reddi Şikayetim

İntimissimi Capitol şubesinden geçtiğimiz pazar günü yaklaşık 2.690 TL tutarında bir sütyen satın aldım. Acelem olduğu için ve satış danışmanı “çok memnun kalırsınız” diyerek ısrarla yönlendirdiği için ürünü denemeden, model ve renk tercihi yaparak aldım. İade ve değişim sürecini özellikle sordum, sadece bu şubeden işlem yapılabileceği bilgisi verildi.

Eve geldiğimde ürünü henüz hiç denemeden iç kısmında toz ve kalıntı gibi görünen şeyler fark ettim ve hijyen açısından rahatsız olduğum için ürünü kesinlikle denemedim. Az önce Capitol şubesine iade için gittiğimde, içindeki tozdan rahatsız olduğumu ve ürünü bu nedenle denemediğimi belirttim. Görevli önce hemen değişim yapalım dedi ancak bu durumdan dolayı üründen tamamen soğuduğum için iade talep ettiğimi özellikle ilettim.

Bu esnada satıcı ürüne tekrar bakarken üzerinde su lekesi gördüğünü söyledi. Mağazaya gelirken arabadan inerken yağmur damlası gelmiş olabileceğini belirttiğimde, ürünü muhafaza etmem gerektiğini söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Ürünü kutu içinde bile vermeyen bir markanın, iç kısmında toz ve kalıntı olan bir ürünü bu kadar rahatlıkla savunması ve arkasında durmaması beni hijyen ve güven açısından ciddi şekilde rahatsız etti. Üstelik “reyona koyamam” denilen bir ürün için önce değişim önermeleri, amacın sadece satışı gerçekleştirmek olduğunu düşündürüyor.

Satış personelinin adını sorduğumda “maalesef söyleyemiyoruz” şeklinde kaçamak cevap verildi; sonrasında adının B**** g. Olduğunu öğrendim. Hem üründeki hijyen sorunu hem de personelin yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Koşulsuz olarak iade işleminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte tutumuyla beni mağdur eden ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.