Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Geri Ödeme Sorunu

İntime Mutfak’ın internet sitesinden 9 Aralık tarihinde yaklaşık 30.000 TL tutarında, 3 taksitli olarak kredi kartımla bir stand mikser satın aldım. Ürünü satın aldığım sırada sitede stokta var gibi görünmesine rağmen, ürünün aslında aylarca stoklarına girmeyeceği bilgisi ancak bir hafta sonra, bizim kendilerine soru sormamız üzerine tarafımıza iletildi. Bu bilgi baştan verilmiş olsaydı, acil ihtiyacım olan bu ürünü hiç buradan almaz, zaman kaybetmezdim. Bu nedenle siparişimi iptal ettim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ kredi kartıma yapılmadı. İlgili sipariş numaram 5961******35’tir.

26 Aralık tarihinde tarafıma bir iade dekontu iletildi ve ödemenin yapıldığı söylendi. Bunun üzerine aylardır bankamla defalarca görüşüp durumu sorguladım fakat bankam dekontun geçersiz olduğunu, hesaba herhangi bir iade işlemi düşmediğini ve kartıma hiçbir şekilde bakiye yansımadığını belirtti. Yani firma iade yapılmış gibi görünse de, fiilen tarafıma hiçbir ödeme ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle görüştüm ve her seferinde iadenin yapılacağı söylendi. Son olarak şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “tabii edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap verildi ve yine herhangi bir işlem yapılmadı.

Aylar önce iptal edilen bir siparişin bedelinin hâlâ tarafıma iade edilmemesini, ürünün stok durumu konusunda baştan doğru bilgilendirilmemiş olmamı ve geçersiz bir iade dekontu ile sürecin uzatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iademin, taksitli işlemimin de dikkate alınarak, gecikmeksizin kredi kartıma gerçek anlamda yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.