to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmadığı İddia Edilen Ürün İçin Ödeme Alındı, İade Gecikiyor
20 Ocak 2026 tarihinde cafeendustriyel.com üzerinden, 5026*****44 numaralı siparişimle Dizdar Yemek Taşıma Kabı satın aldım. Satın alma öncesinde firmanın resmi WhatsApp hattı üzerinden ürünün stok durumunu sorduğumda, ürünün mevcut olduğu ve hemen gönderileceği bilgisi verildi. Ayrıca tarafıma EFT ile ödeme yapmam yönünde telkinde bulunuldu; ancak ben daha güvenli olması için site üzerinden kredi kartıyla ödeme yaptım.
Ödeme işleminden iki gün sonra, stokta olduğu söylenen ürünün aslında stokta olmadığı, ürün için 15 günlük bir temin süresi bulunduğu tarafıma iletildi. Bu tutarsız bilgi nedeniyle siparişimi iptal ettim ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak iptal talebim üzerinden 10 gün geçmesine rağmen, kredi kartıma herhangi bir iade yapılmamıştır.
Bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle stokta varmış gibi gösterilen bir ürün için ücret alınmış, sonrasında ise verilen sözler tutulmamıştır. 0850 252 04 01 numaralı çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, arka planda çocuk seslerinin geldiği gayriresmi bir ortamda konuşulduğunu hissettim ve “iade yaptım, dekont göndereceğim” şeklinde verilen sözler defalarca tekrarlanmasına rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır. Bazı aramalarımda telefona hiç cevap verilmemekte, cevap verildiğinde de çözüm üretilmemektedir.
Paramın iadesi konusunda şeffaf ve dürüst davranılmadığını, oyalama taktiği uygulandığını düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtirim.
Şikayetim sonrası firma yetkilisiyle yaptığım görüşmede, önce 'istediğiniz yere şikayet edin' şeklinde bir üslupla karşılaşılmış, ardından yasal haklarımı kullandığımı görünce 'iade yapacağız ama süreç sürebilir' diyerek oyalama taktiğine devam edilmiştir. Hem paramı iade etmiyorlar hem de tüketiciyle dalga geçiyorlar. Tüm ekran görüntülerini ekte sunuyorum. Firma yetkilisi gece 23:20'de iadeyi onayladığını beyan eden mesajlar atmasına rağmen, sistemde hala iadenin onaylanmadığı görülmektedir. Tüketiciyi yanıltmaya ve zaman kazanmaya çalışmaktadırlar.
Zorunlu İade Dekontu Paylaşıldı – Ancak Yanıltıcı Bilgilendirme Devam Ediyor "Şikayetim ve eş zamanlı olarak başlattığım CİMER, Iyzico ve Banka Harcama İtirazı (Chargeback) süreçleri neticesinde, firma bugün (02.02.2026) tarafıma iade dekontunu iletmek zorunda kalmıştır. Ancak firma yetkilisi WhatsApp üzerinden hala '14 iş günü içinde halledilir dediysek halledilir' şeklinde bir mesaj atarak tüketiciyi yanıltmaya devam etmektedir. Hatırlatmak isterim ki: Yasal Süre Aşılmıştır: 6502 sayılı Kanun uyarınca iade süresi '14 iş günü' değil, 14 takvim günüdür. Oyalama Taktiği: Günlerce 'onayladık, yatırdık, sistemde sorun var' denilerek oyalanmış olmam, iadenin ancak resmi merciler devreye girince yapılması firmanın iyi niyetli olmadığını açıkça göstermektedir. Süreç Devam Ediyor: İade tutarı banka hesabıma nakit olarak yansıyana kadar hiçbir yasal başvurumu ve harcama itirazımı geri çekmeyeceğimi, firmanın tavrına karşı takibi sürdüreceğimi kamuoyuna bildiririm. Tüketiciler, bu tür 'süreç uzatıp zaman kazanma' taktiklerine karşı sessiz kalmamalı.
Ayrıca yaptığım araştırmalar sonucunda; profesyonel bir endüstriyel mutfak ekipmanları firması izlenimi veren bu yapının, gerçekte Sakarya/Kocaali’de bir pansiyon binasının altında bulunan 'Damla Kafe' isimli küçük bir işletme olduğu tespit edilmiştir. İnsanların profesyonel bir şirketle muhatap olduklarını sanarak alışveriş yaptıkları bu yerin, aslında faaliyet alanı (nace kodu) lokantacılık olan bir şahıs işletmesi olduğu gerçeğini kamuoyunun bilgisine sunarım. Bu tür yanıltıcı 'tabela' şirketlerine karşı dikkatli olunmalıdır.
