to read complaints and reviews, or file yours.Intersport Ve Hepsijet Müşteri Temsilcilerinden Yanlış İade Bilgilendirmesi
İntersport üzerinden aldığım ayakkabının iadesi sürecinde hem İntersport hem de Hepsijet müşteri temsilcilerinden yanlış ve çelişkili bilgiler aldım. Süreç içinde iade ile ilgili net ve doğru bilgi almak isterken, temsilcilerin verdiği yanlış yönlendirmeler nedeniyle gereksiz yere uğraştım ve mağdur oldum.
Sonuç olarak ürün bedeli hesabıma yattı ancak bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve güvensizlik beni ciddi anlamda rahatsız etti. Müşteri temsilcilerinin bu şekilde yanlış bilgi vermesini ve gerçeğe aykırı söylemlerde bulunmasını kabul etmiyorum.
İntersport ve Hepsijet’in müşteri temsilcileri konusunda gerekli personel eğitimlerini vererek bu tür yanlış bilgilendirmelerin önüne geçmesini ve müşterilere karşı daha şeffaf, açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Haziran’da İntersport’tan aldığım ayakkabı siparişimde, Hepsijet üzerinden yaşadığım bir sorun nedeniyle ürünüm yanlışlıkla iade edildi ve bu süreçte müşteri temsilcisinden de yanlış bilgi aldım. Hepsijet’in sitesinde iade butonuna elim yanlışlıkla değdi, ancak site üzerinden bu işlemi geri alamadım.
Hemen müşteri temsilcisine ulaşıp hatayı anlattım ve iadenin iptal edilmesini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi iade işlemini düzelttiğini, iptal edildiğini söyledi. Buna rağmen daha sonra siparişimin iade edildiğini gördüm ve ürün bana hiç ulaşmadı. Yani bana “işlemi düzelttim” denilmesine rağmen, gerçekte hiçbir işlem yapılmamış.
Ben, özellikle müşteri temsilcilerinin bu şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgi vermemesini, yaptıklarını söyledikleri işlemleri gerçekten yapmalarını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri temsilcilerinin bu konuda uyarılıp gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
