İntersport Uygulamasında Teknik Aksaklık Nedeniyle Sipariş Oluşmadı Ve Ödeme Bloke

İntersport’un mobil uygulaması üzerinden Eren Perakende ve Tekstil A.Ş. bünyesindeki mağazadan Nike v5 rnr erkek gri spor ayakkabı (ürün kodu hj5228.009) satın almak istedim. 11.11.2026 tarihinde Kasım indirimleri kapsamında uygulama üzerinden işlemi başarıyla tamamlamama, ücretin aynı gün kart bakiyemden çekilmesine ve bekleyen işlemler kısmında görünmesine rağmen, uygulamadaki “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş oluşmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. İki görüşmede de, ortada bir stok veya ödeme sorunu olmadığı, sebebi somut olarak açıklanmayan ve sadece “teknik aksaklık” denilerek geçiştirilen bir durum nedeniyle siparişimin tamamlanmadığı söylendi. Yani sorun benden, kartımdan veya stoktan kaynaklanmamasına rağmen, firmanın kendi sisteminden kaynaklanan bu sorun yüzünden hem siparişim oluşmadı hem de param fiilen bloke edilmiş durumda kaldı.

Ben fark edip aramasam, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ücretin iki gün boyunca keyfi bir şekilde bekletileceği anlaşılıyor. Bir yandan kampanya fırsatından yararlanmış olmama rağmen siparişim oluşturulmayarak bu fırsat fiilen engellenmiş, diğer yandan da ürün hâlâ aynı stok ve aynı fiyatla uygulamada satılmaya devam etmesi çelişkili bir durum yaratmıştır. 11 Kasım gibi kampanyaların yoğun olduğu, fiyatların düştüğü özel bir günde yaşanan bu durum nedeniyle, iki gün sonra ürünün muhtemelen kampanya bittiğinde çok daha yüksek bir fiyata satılma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Uygulamada kayıtlı e-posta adresim üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, kartımdan çekilen tutarın ivedilikle iadesini, aynı ürün için 11.11.2026 tarihinde yakaladığım kampanya koşulları ve fiyatının tarafıma yeniden sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sistemsel problemin açık ve net bir şekilde açıklanarak kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.