Intersport Mağazasında Çocuk Ayakkabısının Kalite Sorunu Ve İade Talebi

30.08.2025 tarihinde İstanbul Meydan AVM Intersport mağazasından 6.500 TL ödeyerek New Balance 5030 model çocuk ayakkabısı satın aldım. Yaklaşık 3 ay gibi kısa bir sürede ayakkabının file ile derinin birleşim yerinden yırtılma meydana geldi.

Ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim, ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Bu sonucu kabul etmediğimi, ayakkabının kullanım süresi ve yırtılan yer itibarıyla üretim veya kalite kaynaklı bir problem olabileceğini belirterek iade ya da değişim talep ettiğimi söyledim. Bunun üzerine ürünü tekrar incelemeye göndereceklerini ifade ettiler.

Mağaza, ürünü incelemeye gönderiyoruz, bizlik problem yok diyerek net bir çözüm sunmadı. Intersport müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat onlar da mağazaya yönlendirip “incelemeye göndermeden önce bizi aramış olsaydınız daha iyi olurdu” şeklinde, konuyla doğrudan ilişkili olmayan bir geri bildirimde bulundu. Şu an ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden sorunu çözecek net bir dönüş alamıyorum.

Kısa sürede bu şekilde yırtılan bir çocuk ayakkabısının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini ya da ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum.