Intersport Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

17 Eylül'de Vaillant İntersport mağazasından Lacoste marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı henüz bir ay bile olmadan yan kısımlarında açılmalar ve burun kısmında yırtık oluştu. Ürünü 13 Ekim'de mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum.

Ayakkabı incelemeye gönderildi ve bugün tarafıma Eren Perakende Ürün İnceleme Birimi tarafından kullanıcı hatası olduğu yönünde bir cevap verildi. Cevapta, ayakkabının nasıl giyileceği konusunda bilgi veriliyor ancak yaşanan asıl sorun olan yanlardan açılma ve burun kısmındaki yırtılma ile ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ben Lacoste markasından artık ürün almak istemiyorum, bu nedenle aynı bedel üzerinden farklı bir markanın ayakkabısıyla değişim talep ediyorum. İncelemenin yeniden, müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde değerlendirilmesini ve farklı bir markayla değişimimin sağlanmasını istiyorum.