Intersport İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Müşteri Hizmetlerindeki Bekleyiş

Sertaç

542

Eren perakende'ye bağlı İnter Sport adlı mağazadan 3 Kasım günü online olarak bir ayakkabı siparişi verdim. 2-3 saat sonra yine Eren perakende'ye bağlı s*** mağazasında indirimde olan başka bir ayakkabı görünce, İnter Sport siparişimi hemen iptal ettim. Normal şartlarda iadenin hemen kredi kartıma geçmesi gerekirken, 4. Günde hâlâ iade gerçekleşmedi. Güçlükle müşteri hizmetlerini arayıp bağlanabildim. Bana, 'Biz iadeyi yaptık, bankanız kaynaklı bir red olmuş, bize IBAN gönderin, muhasebe yeniden iade etsin' dediler. Ancak ben aramasam, kimse iadenin reddedildiğini ya da paranızın iade edilemediğini bildirmeyecekti. Ben kontrol etmesem ve aramasam ne olacaktı bilmiyorum.

Yeniden iade için bilgilerimi mail yoluyla göndermeme rağmen, bugün 10 Kasım yani 7. Gün ve hâlâ iade gerçekleşmedi. Bugün yaklaşık 2 saate yakın müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım. 5 dakika süre veriyorlar, fakat 25 dakika oluyor ve hâlâ bağlanamıyorum; bekleme süresi 14 dakika gibi gösteriliyor. Hayatımda ilk kez, bekledikçe bekleme süresinin arttığı bir müşteri hizmetleriyle karşılaşıyorum. Bir daha asla Eren perakende'ye bağlı mağazalardan online sipariş vermeyeceğim. Yazık.

intersport-iade-surecinde-yasanan-belirsizlik-ve-musteri-hizmetlerindeki-bekleyis-1.jpg

Gelişme

18 Kasım 2025 13:23

3 Kasım 2025 tarihinde intersport mağazasından online olarak bir ayakkabı siparişi verdim, yine erenperakendeye bağlı olan SuperStep mağazasında başka bir ayakkabı beğendiğim için ürünü 1-2 saat içinde iptal ettim diğer ürünü aldım. Ürünü iptal ettikten 4 gün sonra kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde ücret iadesi yapılmadığını fark ettim. Mağazanın müşteri hizmetlerine saatlerce telefonda bekleyip bağlandım, bana para iadesini kredi kartınızın bankası reddetmiş ondan yatmamış biz size mail atacağız bize IBAN bilgileri yollayın muhasebemiz paranızı iade edecek dediler. Bugün 18 Kasım ama 2989 ₺ para halen iade edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım yasal sınır 7 iş günü paramı iade edin dedim, benim sürekli başlarından savıyorlar. Sistemimizde sorun var, muhasebe yatıracak ama ne zaman yatar biz bilmiyoruz deyip geçiştiriyorlar. Benim gibi kaç kişi böyle bir mağduriyet yaşıyor bilmiyorum ama bu bir hukuksuzluk! İntersport ve erenperakande mağazalarından online sipariş yapmayın yaptırmayın! Yazık!