to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Servis Ücreti Ve Tehditkar İletişim
Philips dikey süpürge almıştım, sopa kısmı kırıldı. Google'da Philips müşteri hizmetleri servis yazdığımda çıkan 444 89 77 numarasını aradım. Philips servis mi dediğimde evet dediler. Ürünün yollanıp bakılacağına, eğer yapılmazsa ücret ödemeden geri iade edileceği söylendi. Ürünü yolladıktan sonra aradım, 5 bin küsur üstü bir ücret istediler ufak bir parça için. Sonra iade istediğimde 1 buçuk bin vermeden geri yollanmayacağı kötü bir dille ifade edildi. Üstüne bana böyle söylemediniz, ses kaydını dinlemek istediğimi söyledim ama savcı kararı olmadan yapılmadığı tehditkar bir ifade ile konuşuldu. Sonra araştırdığımızda çok kişinin mağdur olduğu, zaten mahkemeye verseler de bir sonuç olmadığı, alınan ürünlerin ellerde kalıp ikinci ele satıldığını öğrendim.
Merhaba g*****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
