Tamir Edilmeyen Telefon Ücreti Ve Alıcı Ödemeli Kargo Ücretinin 90 Gün Bekletilmesi

Poco F3 marka telefonumu tamiri için 17 Mart 2026 tarihinde International Bilişim’e gönderdim. 18 Mart 2026’da telefonu incelediklerini, değişmesi gereken parçalar olduğunu ve tamir için 9.850 TL ücret gerektiğini söyleyip bana IBAN numarası verdiler. Aynı gün firmayı tekrar arayarak, telefonun yaptırılmaması durumunda benden herhangi bir ücret talep edilip edilmeyeceğini sordum. Sözlü görüşmemizde parça siparişi verildiğini, tamirden vazgeçmem halinde 4.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bu konuşma sonrasında mecbur kalarak 19 Mart 2026 tarihinde tamir ücretini verilen IBAN’a havale ettim.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 31 Mart’ta firmayı arayıp telefonumun neden hâlâ yapılmadığını, gecikmenin telefonun tamirinin mümkün olmamasından mı kaynaklandığını sordum. Telefonumun tamirinin devam ettiği, “Olur mu, öyle şey tabii ki yapılıyor” denilerek süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. 1 Nisan 2026 tarihinde telefonumun servisten çıkış yaptığı ve kargoya verildiğine dair SMS aldım; fakat bu sırada cihazın tamir edilmediği bana hiçbir şekilde bildirilmedi.

2 Nisan’da kargonun alıcı ödemeli gönderildiğini öğrenince firmayı tekrar aradım ve o zaman telefonumun yapılamadığını söylediler. Ücret iadesinin ne zaman yapılacağını sorduğumda ise 90 gün içinde iade edileceği söylendi. Hem telefonum tamir edilmedi hem de ödediğim 9.850 TL’yi derhal iade etmek yerine 90 gün boyunca bekleteceklerini ifade ettiler. Ayrıca kargonun alıcı ödemeli olacağı ve kargo ücretini benim ödemem gerektiği bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi; buna rağmen kargo ücretini de ben ödemek zorunda bırakıldım.

Ödediğim 9.850 TL tamir ücretinin ve alıcı ödemeli olarak ödediğim kargo ücretinin, herhangi bir kesinti yapılmadan, derhal ve tek seferde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.