to read complaints and reviews, or file yours.International Bilişim iPhone Apple Yetkili Servisi Taklidi Ve Gizli Ücret Talebi
23.03.2026 tarihinde internetten “Apple yetkili servis” araması yaptığımda, arama sonuçlarında en üstte International Bilişim isimli firma çıktı ve ben burayı Apple’ın yetkili servisi sanarak iPhone 13 cihazımı kargo ile gönderdim. İnternet sitelerinde ve ilk etapta tarafıma iletilen bilgilendirmelerde ücretlendirme ile ilgili açık, net ve dikkat çekici hiçbir ifade yoktu.
Firma bana iki kez kargo takip mesajı gönderdi. İkinci mesajın en altında, dikkat çekmeyen bir bölümde “Değerli müşterimiz, cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir.” ifadesi yer alıyormuş. Aynı mesajı ikinci kez gelmiş sandığım için sonunu özellikle kontrol etmedim. Ayrıca telefon görüşmelerimizde de kesinlikle Apple yetkili servis olmadıklarını açıkça belirtmediler. Bu nedenle kendilerini yetkili servis zannederek işlem yaptım ve bu durumun bilinçli bir şekilde müşteriyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.
Cihazımda sadece açma‑kapama tuşunda zaman zaman temassızlık problemi vardı. Servis, cihazda oksitlenme olduğunu, bunun için ücret alınmayacağını ancak açma‑kapama tuşu tamiri için 11.000 TL talep ettiklerini söyledi. Bu tutar son derece fahiş olduğu için onarım teklifini kabul etmedim ve telefonumun iadesini talep ettim. Bu kez de “arıza tespit ücreti” ve kargo bedeli adı altında 4.000 TL istediler. Ücret ödenmedikçe telefonumu göndermeyeceklerini, istediğim yere şikayet edebileceğimi ifade ettiler.
Oysa cihazı gönderirken kargo etiketinde “Kargo Gönderim Bedeli: 160,596 TL’dir” ibaresi yer alıyordu. Buna rağmen benden 4.000 TL talep edilmesini ve cihazda hiçbir işlem yapılmadığı, tek bir vidası bile sökülmediği halde “arıza tespit ücreti” istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Adres olarak bana Beşyol Mahallesi 502. Sokak No:10 İç Kapı No:* Küçükçekmece / İstanbul bilgisi verildi. 27.03.2026 tarihi itibarıyla telefonum hâlâ elime ulaşmamıştır.
Bu firma tarafından Apple yetkili servis izlenimi yaratılarak, eksik ve gizlenmiş bilgilendirme ile müşterinin bu şekilde mağdur edilmesine itiraz ediyorum. Cihazım için hiçbir şekilde 4.000 TL “arıza tespit” ve benzeri adlar altında ücret talep edilmemesini, bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını; kargo geldiğinde ödemek zorunda kalırsam da ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Telefonumun, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve güvenli bir şekilde tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.
Bende fahiş fiyat olarak aldıkları arıza tespit ücretinin ispatı.
Yazdıkları ücreti ve aldıkları ücrete bakın kargo ücretini de ayrıca ödedim.
Merhaba h******, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
