to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ve Aşırı Servis Ücreti Talebi Karşısında Cihaz İadesi İsteği
International Bilişim’e tamir için gönderdiğim eski sürüm Xsahimi stick cihazımla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürünü 12.03.2026 Cuma günü kargoya karşı ödemeli olarak servise yolladım. Cihazın anakartının yandığını söyleyerek WhatsApp ve SMS yoluyla benden 3000 TL ücret talep ettiler. Bu tutar, cihazın zaten eski sürüm olmasına ve piyasada yaklaşık 2500 TL bile etmiyor olmasına rağmen oldukça yüksek geldiği için onarım teklifini kabul etmedim ve cihazımın tarafıma iadesini istedim.
Bunun üzerine bugün, 16.03.2026 Pazartesi günü bu kez SMS ile tarafıma IBAN ve yaklaşık 1400 TL’lik servis/ücret bilgisi gönderildi. Cihazı yaptırmayı kabul etmediğim halde bu kadar yüksek bir servis ücreti talep edilmesini, üstelik süreçle ilgili herhangi bir arıza tespit formu, onarım onayı ya da yazılı bir belge paylaşılmamasını etik bir esnaflık anlayışıyla bağdaştıramıyorum.
Herhangi bir onayım olmadan bu şekilde fahiş servis bedeli çıkarılmasını kabul etmiyor, cihazımın makul koşullarda iade edilmesini ve benden talep edilen bu tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde firma hakkında hem burada hem de savcılık ve Tüketici Mahkemesi nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Xiaomi TV Stick cihazım arızalandığı için internette bulduğum müşteri temsilcisini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, cihazın kargo ve bakım işlemlerinin tamamen ücretsiz olduğunu açıkça söyledi. Cihazım eski sürüm olduğu ve sıfırının bugün yaklaşık 2.500 TL olduğu halde, International Bilişim a. Ş. İsimli servis benden 3.000 TL tamir ücreti talep etti. Bu ücreti yüksek bulduğum için tamiri kabul etmedim ve cihazımı geri istedim.
Herhangi bir onarım yapılmadığı halde, servis bu kez benden 1.000 TL bakım ücreti talep etti ve ayrıca 191 TL de kargo ücreti ödemem gerektiğini iletti. Telefonda “kargo ve bakım ücretsiz” denmesine rağmen, cihazımı geri alabilmek için toplamda 1.191 TL ödemek zorunda kaldım. Ödemelerime ve görüşmelere ait belgelerim mevcuttur.
Telefon görüşmesinde verilen bilginin tam tersi bir uygulama ile karşılaşmamdan ve cihazım üzerinde hiçbir işlem yapılmamasına rağmen yüksek bakım ücreti istenmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda ödediğim 1.000 TL bakım ve 191 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
