International Bilişim'den Alınan Arıza Tespit Ücretinin İadesi Sağlanamadı

International Bilişim’e telefonumla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvurdum. Bana, cihazda yüksek gerilimden kaynaklı ahize arızası olduğu belirtilerek “arıza tespit ücreti” adı altında ödeme alındı. Telefonumu geri alabilmek için, bu ücreti mecburen ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra sorunun donanımsal değil tamamen yazılımsal olduğunu, bir güncelleme ile çözüldüğünü gördüm. Bunun üzerine Hakem Heyeti'ne başvurdum ve durumu tüm detaylarıyla anlatarak alınan arıza tespit ücretinin iadesini talep ettim. Hakem Heyeti beni haklı bularak yaptığım ödemenin iadesi yönünde karar verdi ve 11.08.2026 tarihli tebligatla bu karar tarafıma ulaştırıldı.

Bu karara rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum. Kendi internet sitelerinde yer alan WhatsApp hattı ve sabit telefon numaralarını defalarca aramama rağmen cevap alamadım. Hem Hakem Heyeti kararının uygulanmaması hem de firmaya ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Hakem heyetinin iade kararının International Bilişim tarafından ivedilikle uygulanmasını ve benden tahsil edilen arıza tespit ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.