to read complaints and reviews, or file yours.International Bilişim'den Alınan Arıza Tespit Ücretinin İadesi Sağlanamadı
International Bilişim’e telefonumla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvurdum. Bana, cihazda yüksek gerilimden kaynaklı ahize arızası olduğu belirtilerek “arıza tespit ücreti” adı altında ödeme alındı. Telefonumu geri alabilmek için, bu ücreti mecburen ödemek zorunda kaldım.
Daha sonra sorunun donanımsal değil tamamen yazılımsal olduğunu, bir güncelleme ile çözüldüğünü gördüm. Bunun üzerine Hakem Heyeti'ne başvurdum ve durumu tüm detaylarıyla anlatarak alınan arıza tespit ücretinin iadesini talep ettim. Hakem Heyeti beni haklı bularak yaptığım ödemenin iadesi yönünde karar verdi ve 11.08.2026 tarihli tebligatla bu karar tarafıma ulaştırıldı.
Bu karara rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum. Kendi internet sitelerinde yer alan WhatsApp hattı ve sabit telefon numaralarını defalarca aramama rağmen cevap alamadım. Hem Hakem Heyeti kararının uygulanmaması hem de firmaya ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Hakem heyetinin iade kararının International Bilişim tarafından ivedilikle uygulanmasını ve benden tahsil edilen arıza tespit ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Bahadırhan Bey, International Bilişim’e telefonunuzla ilgili yaşadığınız sorun ve ardından “arıza tespit ücreti” alındığı süreci ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, yüksek gerilim sebebiyle ahize arızası olduğunu belirtip bu ücretin tahsil edilmesinin sizde yarattığı sıkıntıyı anlıyor, bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. Hakem Heyeti’nin 11.08.2026 tarihli kararında ödenen tutarın iadesine hükmedildiğini ve bu kararın uygulanmadığını öğrenmek bizleri de üzdü. Ayrıca, web sitemizde yer alan WhatsApp hattı ve sabit telefon numaralarına ulaşamadığınız için özür dileriz; iletişim kanallarımızın siz değerli müşterilerimize ulaşamaması kabul edilemez. Bu bağlamda, aşağıdaki adımları ivedilikle hayata geçireceğiz: 1. **Tamamlayıcı Açıklama Sağlanması:** Sorunun tamamen yazılımsal olduğunu ve bir güncelleme ile çözüldüğünü göz önünde bulundurarak, size detaylı bir teknik açıklama ve güncelleme raporu göndereceğiz. 2. **İletişim Kanallarının Açılması:** WhatsApp ve e‑posta destek hatlarımızı hemen aktif hale getiriyoruz. Bu kanallar üzerinden dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilir, sorularınızı anında yanıtlayabiliriz. 3. **Gelecek Sorunlar İçin Telafi Teklifi:** Ödemeniz olan arıza tespit ücretinin eksiksiz iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Ayrıca, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için bir sonraki hizmetinizde kullanılmak üzere %20 indirimli bir telafi teklifi sunacağız. Bu süreçte, sizinle telefonla doğrudan iletişime geçerek iade prosedürünü hızlandıracağız. En kısa sürede bir temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Yaşadığınız sıkıntıyı gidermek ve güveninizi yeniden kazanmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
