International Bilişim Robot Süpürge Müşteri Mağduriyeti

31 Temmuz'da Konya Kule Site mağazasından aldığım Roborock Q7 Max çöp istasyonlu robot süpürgemden memnundum ta ki çöp istasyonunda sıkıntı yaşayana kadar. Arıza oluşunca internet üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım ve garantili olduğu için garantisinin bozulmamasını ve yetkili servisin müdahale etmesini istedim. 

İnternet üzerinden müşteri hizmetlerine yazınca karşıma International Bilişim (4448977) sitesi çıktı ve benimle konuşurken yetkili servis olduklarını, hemen arıza talebi oluşturacaklarını dile getirdiler. Benim adıma arıza talebimi oluşturdular. Anlaşmalı kargo kodu vererek garantili cihazımı göndermemi, yetkili servisin kendileri olduğunu belirttiler ve garanti kapsamında olduğunu dile getirdiler.

 Aldığım mağazaya götürüp götürmemem konusunda tereddüt ettiğimde, 'Yetkili servis biziz, o yüzden siz onlara verseniz dahi bize gelecek, siz direkt bize gönderin' dediler. Ben de cihazımı gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra cihazın 6.000 TL'lik arıza ücretinin olduğunu, arıza sebebinin garanti kapsamı dışına çıktığını ve Medaş kaynaklı yüksek voltajdan olduğunu, bu parayı Medaş'tan geri alabileceğimi söylediler ve rapor göndereceklerini belirttiler. 

Ödemeyi yaptım. Cihazım tamir edilip geldiğinde, anlaşmalı oldukları kargodan 522 TL kargo ücreti çıkması üzerine yaşadığım şoku dile getirdiğimde, anlaşmalarının olmadığını, tek taraflı yani müşteri cihazı ilk kez gönderdiğinde ücret almadıklarını ancak cihazı tamir sonrası gönderdiklerinde ücret tahsil edildiğini dile getirdiler ve bunu bana öncesinde hiç söylemediler.

 Cihazımı açtığımda rampasının olmadığını fark ettim. Şirketi hemen aradım fakat günlerce beni oyaladılar ve eksik olan rampa hala elime ulaşmadı. Bu yüzden cihazın tamir olup olmadığını henüz öğrenemedim ve şu an cihazı kullanamıyorum. 17.000 TL'ye aldığım cihaz bu yüzden ve bu şirket yüzünden kullanılamaz hale geldi. 

Bu şirkete ürünlerinizi emanet etmemenizi tavsiye ederim. Bu işi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. 2 Kasım'dan bu yana beni maddi ve manevi olarak perişan ettiler. Çözüme bağlamak için elimden gelen her şeyi yaptım ve denedim ama bir sonuca varamadım. En son parçamı tekrar istediğimde, 'Tüketici Hakları'na başvurduğunuz için parçayı size göndermeyeceğiz' dediler. 

Beni hem tehdit ettiler hem de mağdur ettiler. Günlerce 'Bugün' dediler, 'Yarın' dediler. Tam 3 ay geçti, hala parçam yok ve süpürgemi kullanamıyorum. Medaş'a vereceğim faturayı bile bana göndermediler. Bu durum beni çok mağdur etti. Kaliteli cihazım şu an kullanılamaz halde ve çöp oldu.