International Bilişim Philips Ev Aletleri Tamir Edilmeyen Ütüye Yüksek Ücret Ve İlgisizlik

Philips marka gc9247/30 perfectcare Expert buhar tanklı ütümü, su haznesinden su akıtma şikayetiyle 29 Eylül 2025'de İstanbul’daki Philips yetkili servisine kargo ile gönderdim. Ürün servise ulaştığında tarafıma telefonla dönüş yapılarak 7.500 TL tadilat ücreti istendi, onayladım ve ödemeyi IBAN’larına havale/EFT yoluyla yaptım. Daha sonra “Cihazın tadilatı başarıyla tamamlandı” şeklinde mesaj geldi ve ürün yine kargo ücreti bana ait olacak şekilde tarafıma gönderildi.

Kargodan gelen ürünü açtığımda ütüde hiçbir tadilat yapılmadığını, suyun yine aynı yerden akıtmaya devam ettiğini, hatta su akıtan bölgedeki vidanın olduğu gibi paslı halde durduğunu gördüm. Ütüye kesinlikle herhangi bir tamir işlemi uygulanmamıştı. Bu durumu fotoğrafla da kayıt altına aldım.

Bunun üzerine tekrar 444 8 977 numarasını arayarak durumu ilettim ve yeniden kargo ücreti ödeyerek ürünü ikinci kez servise gönderdim. Ürün servise ulaştığında “teslim alındı” mesajı geldi ve ardından yine tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı açıp hazneye su doldurduğumda sibobun ve paslı vidaların yine ilk gönderdiğimdeki gibi, hiç ellenmemiş şekilde durduğunu ve aynı yerden su akıtmaya devam ettiğini gördüm. Yani ikinci kez “tamir edildi” denmesine rağmen ütüye fiilen hiçbir işlem yapılmamıştı.

7 Kasım 2025'de 444 8 977 hattını tekrar arayarak tüm bu süreci şikayet olarak kaydettirdim ancak bugün itibarıyla Philips tarafından hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün arızalı şekilde servise gitti ve iki kere “tamir edildi” denmesine rağmen arızalı olarak geri gönderildi. Ayrıca bu süreçte 7.500 TL tamir ücreti ve toplamda 550 TL kargo ücreti ödedim.

Ürünün arızasının giderilmemesine rağmen benden yüksek bir ücret tahsil edilmesini ve ütünün iki kez “tamir edildi” denilerek fiilen hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Gc9247/30 perfectcare Expert ütümün ayıpsız, sıfır bir ürün ile değiştirilmesini ya da ödediğim 7.500 TL tamir ücretinin ve 550 TL kargo bedelinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.