Hutt C7 Cam Temizleme Robotunda İlk Kullanımdan Sonra Arıza Ve 9.400 TL Ücretli Onarım Talebi

Trendyol üzerinden 06.11.2025 tarihinde 7330027582598135 numaralı siparişimle Hutt c7 cam silme robotu satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez sorunsuz kullanabildim. İkinci kez kullanmak istediğimde cihazın dönen kısımlarından biri kesinlikle dönmedi, sürekli hata vermeye başladı ve ürünü kullanamaz hâle geldim. Bu ürün için kredi kartı ile taksitli olarak 13.033 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü 17.06.2026 tarihinde İstanbul’da bulunan International Bilişim yetkili servisine gönderdim. Servis beni arayarak sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia etti ve motor değişimi için 9.400 TL ücret talep etti. Kullanıcı hatasının tam olarak ne olduğunu sorduğumda net ve somut bir açıklama yapamadılar, buna rağmen sorumluluğu tamamen bana yükleyip yalnızca ücretli onarım seçeneğini sundular.

Ayrıca motoru değiştirirlerse sadece 1 yıl için “kasko gibi düşünülür” diyerek bir koruma sağlayabileceklerini, bunun da garanti değil kasko benzeri bir uygulama olduğunu belirttiler. Ürünü yalnızca bir kez kullanabilmiş olmama rağmen, ikinci kullanımda arıza veren bir cihaz için hem kullanıcı hatası denilmesi hem de 9.400 TL gibi yüksek bir bedel istenmesi tarafıma son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı bir yaklaşım olmuştur.

International Bilişim yetkili servisinin, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak talep ettiğim 9.400 TL tutarındaki ücretli onarım seçeneğini kabul etmediğimi, ürün için ödediğim 13.033 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerine sunarım.