International Bilişim Lextron Üründe Yaşanan Sorun

Lextron marka, 12 volt 1,5 kva değerindeki cihazı yaklaşık 2 ay önce En Nokta 11 mağazasından satın aldım. Cihazı çok kısa süre kullandıktan sonra tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine servisi aradım, cihazı göndermemi söylediler ve ben de talep üzerine cihazı servise gönderdim.

Servis incelemeden sonra arızanın elektrik kaynaklı olduğunu söyledi ve buna rağmen garanti kapsamına girmediğini, tamir için 16.000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Oysa ben bu cihazı 6.000 TL’ye satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Cihazın bedelinin çok üzerinde bir tamir ücreti istenmesi ve üstelik garanti kapsamına alınmaması sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde, garanti kapsamında olması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, 16.000 TL servis ücreti var” denildi. Bu şartlarda cihazın yapılmasını kabul etmedim ve “cihaz sizin olsun” demek zorunda kaldım.

Garanti süresi devam eden ve 6.000 TL’ye aldığım bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Arızamın garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını ve benim gibi başka tüketicilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.