Garanti Dışı Bırakılan Yazıcıda Çelişkili Raporlar Ve Zorunlu Onarım Ücreti

21 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından Epson L3266 model yazıcı satın aldım. Cihazı sadece üç ay kadar kullandıktan sonra, bölgemde sık yaşanan elektrik kesintileri ve dalgalanmalar sonucu kasım ayı sonuna doğru ana kart arızası verdi. Ürün sıfıra yakın, garantisi devam eden, faturalı bir cihazdı.

Sorun sonrası önce Hepsiburada ile görüştüm; onlar satıcıya yönlendirdi, satıcı ise servise başvurmam gerektiğini söyleyerek Epson’un yetkili servisine ait numarayı verdi. Epson yönlendirmesiyle cihazı kargo ile yetkili servise gönderdim. Serviste cihaza bağlanarak inceleme yapıldı ve sistemlerinde de görülen raporda “yüksek voltajlı hasar tespit edilmiştir” ifadesiyle, elektrik kaynaklı arıza gerekçe gösterilerek ürün garanti dışı bırakıldı. Enerjisa ise yaptığı incelemede “yüksek voltaj yoktur” dediği için, Epson servisinin hazırladığı bu raporun ürünü garanti dışı bırakmak amacıyla yazıldığı izlenimine kapıldım ve iki kurumun çelişkili beyanları arasında mağdur edilen taraf ben oldum. Bu karar ile birlikte ana kart onarımı için 4.565 TL onarım ücreti, 289 TL kargo ve 200 TL kargo sigortası adı altında ödeme yaptım.

Epson, hazırladığı bu raporla beni Enerjisa’ya yönlendirdi ve bu raporla Enerjisa’dan ücret iadesi alabileceğimi söyledi. Ancak Enerjisa, yaptığı inceleme sonucunda “yüksek voltaj yoktur” diyerek bölgede herhangi bir voltaj sorunu olmadığını iddia etti ve sorumluluğu kabul etmedi. Bir yanda Epson’un raporunda “yüksek voltajlı hasar tespit edilmiştir” denilirken, diğer yanda Enerjisa “yüksek voltaj yoktur” diyerek çelişkili bir tablo ortaya çıktı ve bu çelişkinin ortasında bütün zararla baş başa bırakılan tek kişi ben oldum.

Üç aylık, garantili bir Epson yazıcının elektrik bahane edilerek garanti dışı bırakılmasını, onarım ve ek masrafların tamamen bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Epson’un hazırladığı raporun arkasında durmasını, mağduriyetimi gidermesini, ödediğim tüm bedellerin iadesini talep ediyorum ve başka tüketicilerin de Epson L3266 alıp aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum.