to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürgemin Anakart Arızası İçin Ücret Talep Edildi
Blaupunkt A25 Vacumaster şarjlı süpürgemi Şubat 2024’te satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık bir hafta önce cihaz arıza yapınca ürünü kargo ile yetkili servise gönderdim. İstanbul International yetkili servisi (444 8 977 numaralı telefon, BMA2123017 takip kodlu kayıt) beni arayarak, elektrik dalgalanmasından dolayı anakartın yandığını ve onarım için 5.600 TL ödemem gerektiğini söyledi.
Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesi ve “Siz parayı yatırın, biz yapalım, sonra mahkeme yoluyla alırsınız.” şeklinde bir ifade kullanılması bana göre son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşımdır. Ben bu duruma itiraz edip konuyu tüketici heyetine taşıyacağımı söylediğimde ise telefonun yüzüme kapanması, bir yetkili servise kesinlikle yakışmayan bir davranış oldu.
Garanti süresi devam eden süpürgemin anakart arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz iletişim ve tutum nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Bugün hafta sonu olması nedeniyle pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı, süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba g****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
