Aşırı Fiyat Teklifi Ve Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası

MSI Katana 17 B17VFK model dizüstü bilgisayarımın ekran arızası için 02.08.2026 tarihi civarında İnternational Bilişim’i arayarak ücret bilgisi almak istedim. Telefonda ekran onarımı için yaklaşık 36.000 TL civarında bir ücret talep edeceklerini söylediler. Bu fiyatı çok yüksek bulduğumu ve onarım yaptırmak istemediğimi söyleyince, bu kez indirim yapabileceklerini belirttiler ve bir anda yaklaşık 21.000 TL’lik “indirimli” bir fiyat sundular.

Aynı onarımı daha sonra MSI’ın yetkili servisine yaptırdığımda ise 10.500 TL ödeyerek işlemi tamamladım. Aradaki bu büyük fark ve fiyatı kabul etmeyince bir anda ciddi oranda indirim yapılması, firmanın fiyat politikasına ve güvenilirliğine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu. Telefonda konuştuğum kişi, üslubu ve ifadeleriyle kendilerini yetkili servis gibi konumlandıran bir izlenim yarattı. Ürünün ücretini detaylı görebileceğim sayfa da sorunlu olduğu için ekranda net bir fiyat bilgisi göremedim, tüm bilgi telefon görüşmesine dayalı kaldı.

Ben, bu firma tarafından müşterilerin fiyatlandırma konusunda daha şeffaf ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini, telefon görüşmelerinde “yetkili servis” izlenimi yaratılmamasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin doğru, net ve yanıltıcı olmayan bilgilerle yönlendirilmesini istiyorum.