Instagram Reklam Hesabımızda Günlük Limit Aşımı Ve Yetkisiz Çekimler

Şirketimizin Instagram hesabı üzerinden verdiğimiz reklamlara günlük harcama sınırı koymamıza rağmen, son bir aydır özellikle bütçenin yüksek olduğu dönemlerde kredi kartımızdan sürekli olarak fazla tutarda çekim yapılıyor. Örneğin, günlük limiti yaklaşık 400–450 TL olarak belirlediğimiz reklamlarda, tek gün içinde 1.000 TL civarında ödeme alındığı oluyor. Bugün de 400 TL’lik ödeme gerçekleştikten sonra, bunun üzerine peşpeşe yaklaşık 100’er TL’lik çekimler yapıldı.

Bazen tek seferde yüksek tutarlar, bazen de gün içinde art arda, bizim belirlediğimiz günlük limit civarında fakat limiti toplamda fazlasıyla aşan çekimler gerçekleşiyor. Bu durum sadece bir kereye mahsus değil, neredeyse her reklam verdiğimizde tekrarlanıyor ve kartımızdaki bakiyenin büyük kısmı çekilmiş oluyor. Son bir ayda bu şekilde en az 3.000 TL civarında fazla çekim yapıldığını düşünüyoruz.

Yaşadığımız sorunla ilgili Instagram destek üzerinden defalarca bildirim oluşturmamıza rağmen kayda değer bir yanıt alamadık. Ayrıca telefonla ulaşabileceğimiz bir çağrı merkezi olmaması, sorunu anlatmayı ve çözüm talep etmeyi daha da zorlaştırıyor.

Instagram’dan beklentimiz, öncelikle reklam hesabımızın detaylı olarak incelenmesi, günlük harcama sınırımızın neden aşıldığının net bir şekilde açıklanması ve sistemdeki bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesidir. Bununla birlikte, limitimizin üzerinde ve iznimiz dışında çekilen tüm fazla tutarların tespit edilerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, şirket olarak resmi yollara başvurmak zorunda kalacağımızı bilgilerinize sunarız.