İnpos 530 Cihazı İletişim Hatası Ve 7 Günlük Tamir Gecikmesi İş Kaybına Yol Açtı

Yaklaşık 4 ay önce satın aldığım İnpos 530 cihazımdan son bir haftaya kadar çok memnundum. Ancak 25 Ocak sabahı işlem yapmak istediğimde cihaz iletişim hatası verdi. Bunun üzerine cihazı İstanbul Bayrampaşa’daki servise götürdüm. Servis, cihazın tamirini yapamadığını söyleyerek aynı gün içinde genel merkeze gönderdi.

Cihazımın tamiri için tam 5 gün bekledim, hafta sonu da eklenince 7 gündür marketimde pos cihazı kullanamıyorum. Defalarca acil olduğunu belirtmeme rağmen tamir süreci son derece yavaş ilerledi ve bu süre boyunca cihazın durumu hakkında net bir bilgi alamadım. Market ortamında bir hafta boyunca pos kullanamamak hem müşteri memnuniyeti hem de iş kaybı açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Son olarak, cihazımın hurdaya ayrıldığı ve yeniden kullanabilmem için 4.750 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu durumu kabul etmek zorunda kaldım ancak hem cihazı çok kısa süre önce almış olmama rağmen hurdaya ayrılması hem de süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve yavaşlık beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca sahada yerinde destek verebilecek bir saha elemanının olmaması da firmayı tercih ederken büyük bir dezavantaj olarak ortaya çıktı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün ve hizmet kalitesine yakışır şekilde açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum.