Yetkisiz Parça Değişimi Ve Yüksek Servis Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

5 yıldır İngenico Move 5000f marka yazarkasa pos cihazı kullanıyorum. Cihazdan genel olarak memnunum fakat yaklaşık 3 yıldır İstanbul Merkez Servisi ile ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Cihazımda yalnızca yazıcı kısmında kağıt takılması ve yazılımda “alert” hatası vardı, bu nedenle servise gönderdim. Ancak her seferinde olduğu gibi, bu kez de bana 5.600 TL gibi yüksek bir ücret çıkardılar. Ücretin detayını sorduğumda, benim talep etmediğim kasa, tuş takımı, pil grubu gibi parçaların da değişmesi gerektiğini söylediler. Özellikle kasa çizildiği için değişmesi gerektiği söylendi, halbuki cihazım çalışıyordu ve böyle bir talebim yoktu. Ayrıca ruhsat kaybı nedeniyle de 2.415 TL ek ücret alındı.

Servisle ilgili bir diğer sorun ise, aradığınızda müşteri temsilcisine ulaşmak için her defasında uzun süre beklemek zorunda kalmam. Bu süreç hem zaman kaybı hem de oldukça yorucu. Sorunlarımı ilettiğimde ise sadece yeniden şikayet kaydı açılıyor, fakat sonuç değişmiyor.

Benim beklentim, sadece arızalı olan parçaların değiştirilmesi ve gereksiz ek masrafların çıkarılmaması. Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa da, yapılan işlemlerin şeffaf ve adil olmasını istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.