Garanti Yanıltması, Faturada Eksik Bilgi Ve Araçta Ayıplı Parçalar Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

Kayseri’de bulunan İn Oto Garaj’dan 2022 model Peugeot 2008 marka aracı şirketimiz adına satın aldık. Satış öncesi görüşmelerde hem kilometre hem de ay bazlı garanti bulunduğu özellikle belirtilmesine rağmen, aracı teslim aldıktan sonra bu garantilerin gerçekte geçerli olmadığını öğrendik. Bu durum, daha en başta satış aşamasında yanlış ve yanıltıcı bilgilendirildiğimizi açıkça göstermektedir.

Satın alma sürecinde aracı şirket adına alacağımızı baştan itibaren ifade ettik ve satış temsilcisiyle faturanın tam ve konuşulduğu şekilde düzenleneceği konusunda mutabık kaldık. Ancak 6 Kasım 2026 Cuma günü aracı teslim aldıktan sonra, fatura incelendiğinde hb02026000004263 numaralı faturanın konuşulduğu şekilde ve tam olarak kesilmediğini, beklentimizi karşılamadığını fark ettik.

Bununla da kalmayıp, aracı teslim aldıktan sonra yaptığımız kontrollerde araçta bir dizi fiziksel ve işlevsel eksiklik tespit ettik. Kornanın araçta hiç bulunmadığını, start-stop sisteminin çalışmadığını gördük. Ayrıca beyan edilenden farklı olarak araçta ilave bir boyalı parça olduğunun ortaya çıkması, bize sunulan bilgiyle teslim edilen aracın birbiriyle örtüşmediğini net biçimde ortaya koydu.

Yaşadığımız bu sorunlar üzerine aracı iade etmek istediğimizi firmaya ilettik. Ancak satış temsilcisi, iade talebimizin geçerli bir gerekçeye dayanmadığını iddia ederek sorumluluğu bizim üzerimize yüklemeye çalıştı ve mağduriyetimizi ciddiye almayan bir yaklaşım sergiledi. Garanti konusundaki yanlış bilgilendirme, faturanın konuşulduğu gibi düzenlenmemesi ve araçta sonradan fark edilen ayıplı, eksik ve boyalı parçalar hakkında süreç boyunca bize yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir araç satın alırken doğru bilgilendirilmek, söz verilen şartlarda, eksiksiz ve ayıpsız bir araç teslim almak en temel beklentimizdir. Tüm bu yaşananlar sonucunda firmaya duyduğumuz güven tamamen sarsılmıştır ve bu deneyim nedeniyle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Firmadan beklentimiz, yaşanan mağduriyetin açıkça kabul edilmesi, konunun ciddiyetle ele alınması ve araç iadesi talebimizin değerlendirilerek bize makul ve adil bir çözüm sunulmasıdır.