ING Bank Hesabım Bildirimsiz Kapatıldı Ve Yatırım İşlemlerim Durduruldu

ING Bank mobil uygulaması ve Trader uygulaması üzerinden hesabıma erişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Risk değerlendirmesi gerekçesiyle hesabım daha önce birkaç kez kapatılıp tekrar açıldı. Dün müşteri hizmetlerini arayıp hesabımda bir sorun olup olmadığını sorduğumda, temsilci bana herhangi bir problem olmadığını, sadece güncellemelerden kaynaklı bir durum olduğunu söyledi.

Bu görüşmeden sonra bugün sabah itibarıyla hesabım tekrar kapatıldı ve mobil uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda teknik nedenlerden dolayı hizmet verilemediği, şubeye başvurmam gerektiği yönünde bir hata ekranı ile karşılaştım. Tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden hesabımın bu şekilde kapatılması kabul edilebilir değil. Madem hesabım tekrar kapatılacaktı, dün görüştüğüm temsilci beni bu konuda bilgilendirebilirdi; böylece yatırım hesabımdaki hisselerimi satar, banka ile olan ilişkimi planlı bir şekilde sonlandırabilirdim.

Ayrıca pek çok bölgede şubelerin kapatılmış olması nedeniyle yüz yüze görüşme imkanım da oldukça kısıtlı. Hesabıma erişemediğim için yatırım hesabımdaki hisseler üzerinde hiçbir işlem yapamıyor, hisse satışlarımı gerçekleştiremiyor ve paramı çekemiyorum.

ING Bank’tan talebim, yatırım hesabımdaki hisselerimin başka bir kuruma virman edilmesi ya da hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılarak hisse satışlarımı yapabilmem ve paramı sorunsuzca çekebilmem için gerekli erişimin sağlanmasıdır. Bu işlemler tamamlandıktan sonra banka isterse hesabımı kalıcı olarak kapatabilir ancak mevcut durumda haber verilmeksizin ve gerekçe net açıklanmaksızın erişimimin engellenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.