ING Bank Döviz Hesabı Vadesiz Hesapla Bağlantı Sorunu Ve Şube Personelinin Umursamaz Tutumu

ING Bank’ta bulunan 39807183 numaralı şirket hesabımda yer alan döviz bakiyemi kullanabilmek için yaklaşık 2 haftadır çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Döviz hesabımın vadesiz hesabımla eşlenmesini talep ediyorum ancak herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

İlk olarak Ankara Ümitköy şubesine gittim ve üst kattaki ticari hesaplarla ilgilenen A***** Hanım işlemleri başlattı. Ancak banka kartım elime ulaştığında dolar hesabımın YP hesabımla eşli olmadığı, yani gerekli bağlantının yapılmadığı ortaya çıktı. Tüzel kişiler için bu işlemin mobil bankacılıktan yapılamadığını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; müşteri hizmetleri de bu işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapılmadığını belirtti.

Sonrasında tekrar ING Ümitköy şubesine gittiğimde A***** Hanım yerinde değildi, yerine başka bir hanım ile görüştüm. Bu kişi şahıs şirketleriyle ilgilendiğini, benimle sadece mağdur olmayayım diye ilgilendiğini belirterek son derece umursamaz ve ters bir tavır sergiledi. Kullandığı üslup ve yaklaşım rahatsız edici derecede aşağılayıcıydı. Ayrıca müşteri temsilcimin başka biri olduğunu, A***** Hanım’ın da Kızılay şubesine tayin olduğunu söyledi ve işlemleri kendisi yapabilecek durumda olmasına rağmen, müşteri temsilcimin farklı biri olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapmayacağını ifade etti.

İmza sirkülerim de dahil olmak üzere gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde götürmeme rağmen, ne şube ne de müşteri hizmetleri bu çok basit bağlantı işlemini gerçekleştirmedi. Şube personelinin tavrı hem profesyonellikten uzak hem de çözüm odaklılıktan tamamen yoksundu.

Döviz hesabımın vadesiz hesabıma acilen bağlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Ümitköy şubesindeki ilgili personelin tutum ve davranışının incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.